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造成顾客给予差评的原因有很多，比如说产品质量，客服服务态度和能力，物流等等给客服带来负面影响，都会导致差评的出现，既然这份交易的不愉快已经发生，我们就应该想着怎么去解决，小编个人认为在这个时代什么最贵?服务最贵，上帝就是顾客，作为一个合格的客服是要尽量避免与客户产生矛盾的! 淘宝开店难免会遇到差评，在处理差评的时候，店主没有掌握开网店的经营跟技巧，在处理差评的时候，容易影响到网店的名誉。当网店跟消费者之间没有建立信任，网店未来的发展势必会受到严重的影响。网店想要获得稳定的发展，需要网店店主能够及时高效率的处理网店差评。处理的效率越好，顾客的满意度越高，网店的发展稳定性越强。 网店出现差评需要及时进行处理。如果网店的差评在规定的时间内没有进行有效的处理，那么店主在进行如何开网店的时候，直接影响到网店在消费者心目中的地位。当消费者不再信任网店的时候，网店产品的销售数量直线下降，不利于网店快速的扩大经营规模，谋求更加稳定的发展空间。 第一、处理的时效性 如果网店出现差评，需要考虑到差评处理的时效性。如果在规定的时间内，能够让顾客重新针对产品进行评价，可以避免在如何开网店的过程中受到差评的影响。当评价修改的时间超出正常时间范围之后，消费者已经无法进行修改。 第二、避免与顾客产生纠纷 处理差评需要与顾客进行深入的交流，能够满足消费者的部分要求，并且与消费者达成共识，那么处理差评其实非常简单。但是很多网店店主，没有掌握如何开网店的经营技巧，在需要处理差评的时候，往往无法达到预期的处理效果，导致网店的名誉受到严重的影响。 第三、处理方式 不同的处理方式都会影响到最终的处理效果。针对很多经验丰富的店主，在处理差评的时候，都会站在顾客的角度进行分析，了解为何消费者会给出差评。能够切实的了解消费者的实际需求，并且弥补消费者的损失，基本上能够快速的处理好各种差评，不会威胁到网店的正常运营。 网店经营的过程中，如果出现差评需要谨慎处理，能跟顾客进行认真的交流，了解出现差评的根本原因，大部分的消费者较为理性，都会更换差评。 看完这篇文章我们回过头想，什么导致了差评，很大一部分程度上是因为我们自身的问题，所以说这样来看出现差评也不是一件坏事嘛，好好反思一定会有进步的! | 
发表于 2019-12-6 10:55:49
