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每年双十一、双十二都是全民买买买的狂欢，各种成交额新记载一个接一个，商家们数钱数得手抽筋，感觉各人都陶醉在剁手的高兴里不能自拔。
不外在这热闹的背后，着实还藏着一股暗流：退货潮！
商家们一边数钱，一边还得面临堆积如山的退货包裹，尤其是卖女装的，那退货率高得吓人，最高竟到达了90%。
很多多少商家都叫苦连天，感觉就像亏本赚吆喝，尚有的商家更是痛骂羊毛党越来越多，薅羊毛都快把羊薅死了。
一边是消耗者买得积极，一边是商家退得心累，为什么会出现这么抵牾的画面？
一、商家亏麻了
许多不明以是的人还烦闷：退货而已嘛，商家又不丧失什么，反正货还能再卖，有什么好哭天喊地的？
变乱可没那么简朴，许多人只看到退货的商品回到了商家手里，却没看到这来来回回的折腾中，商家付出了多少额外的本钱。
人力本钱就是一个大头，处理处罚退货可不是简简朴单把东西收返来就完事了，得有人负责吸取、查抄、分类、整理、重新打包、上架，这都必要人工操纵，而且工作量巨大。
尤其是在双十一这种订单发作的时期，商家通常必要雇佣大量的临时工来专门处理处罚退货，这笔人工费用可不是小数目。
而且退返来的商品总得有个地方放，堆栈原来就寸土寸金，如今又堆满了退货，商家要么出更多房租来扩大堆栈面积，要么就只能眼睁睁看着商品积贮影响贩卖，丧失更是难以估量。
商品来来回回地折腾，运费也是不容小视。
固然如今许多平台都有运费险，但羊毛出在羊身上，这运费险终极还是由商家负担一部门。
而且有些大件商品退货的运费更是高得离谱，商家一不警惕就得倒贴钱。
商品要是出了什么题目，都得商家负责，比如商品在运输过程中破坏丢失了，或是一些消耗者在试穿衣服后，大概会留下污渍导致衣服卖不出去了，商家只能吃哑巴亏。
比方一家叫“郑百万小个子衣橱”女装店，就被高退货率干倒了。
他们可不是什么小店，而是一家淘宝排名前十、拥有二十万粉丝的老店，却也顶不住退货潮的打击，只能公布遣散。
别的张大奕、周扬青等网红店，显着都有上亿的营收，终极也抵不住极高的退货率，只能关闭店肆委曲保住资本。
大店都云云，那些小店就更不敢想了。
二、缭乱电商市场的退货率
退货不但陵犯商家，对整个电商市场来说也是致命打击。
固然如今各人越来越依靠网购了，恨不得啥都从网上买。
但要知道十年前并不是如许，当时间电商就是赝品的代名词，是这十年间电商靠本身积极才渐渐把口碑做起来的。
可假如退货率不停这么高，各人对网购的信托度就会降落，心想：这网购也太不靠谱了，买到的东西跟图片上完全不一样，退货又贫苦，还不如去实体店，至少能眼见为实。
如许一来，电商平台的流量就哗哗地往下掉，商家的交易也越来越难做，整个电商行业都得跟着遭殃。
更让人头疼的是，高退货率还会加剧恶性竞争，一些不靠谱的商家为了吸引顾客，大概会搞各种小动作，比如靠P图把商品P得更悦目，现实拿得手却是另一回事。
他们之以是敢这么做，就是退货机制给他们的自尊。
反正消耗者不满意可以退货，也不会说什么。
如许一来，那些老老实实做交易的商家就很难混了，劣币驱逐良币，终极陵犯的是整个行业的优点，末了买单的还是我们消耗者。
三、退货到底是谁的锅？
双十一的退货潮，那真是几家高兴几家愁。
消耗者剁手一时爽，退货忙断肠，商家看着销量喜上眉梢，处理处罚退货时也是愁容满面。
这退货率为啥就居高不下呢？关于这点，商家和消耗者都得反思反思。
一些商家为了在双十一这个节骨眼上多赚点，各种套路层出不穷。
图片P得比明星还美，笔墨形貌得天花乱坠，效果实物得手，买家傻眼了：这差距也太大了吧！
随处都是货不对板、质量题目、卖弄宣传，消耗者收到货后自然不满意，只能退货了。
固然消耗者本身也脱不了干系，双十一那各种打折、促销、满减、红包，让人眼花缭乱。
再加上直播间里那些主播的认真吆喝，让他们恨不得把全部东西都搬回家。
效果等这股购物的高兴劲儿已往了，岑寂下来一看，才发现本身买了一堆根本不必要的东西，只能退货了
说白了还是不敷理性，太轻易激动消耗了。
尚有就是薅羊毛雄师，这些人简直就是商家的噩梦，他们专门研究平台规则，探求毛病，使用仅退款等功能，变着法子占商家的自制。
比如故意找茬儿说商品有瑕疵，然后申请仅退款，钱得手了，货也留下了，商家什么也没捞着，还倒贴运费。
尚有人专门盯着那些有赠品的商品，买完东西，赠品留下，商品退掉，简直就是无本万利。
薅羊毛云云赢利，以至于有人当成了职业来干。
00后的小雅原来只是抱着试一试的心态仅退款，发现并没有任何丧失之后，就疯狂地卖弄退货和销赃，终极居然赚了13万之多。
尚有一些人则结成了羊毛党，相互分享薅羊毛的信息，只要商家出了点错误，他们就蜂拥而至，把商家薅得一毛不剩。
这退货率之以是居高不下，商家和消耗者都有责任。
想改变这一点，商家就得诚信筹谋，包管商风致量，不要搞卖弄宣传，消耗者就得理性消耗，克制激动购物，不要盲目跟风。
四、薅羊毛的渠道该不应留？
退货之以是这么放肆，尚有一个告急缘故原由，就是各大电商的运费险和仅退款功能。
运费险原来是为了低落消耗者退货本钱，鼓励各人放心大胆地网购。
但是如今许多人把它当成了免费试衣间，想买就买，想退就退，反正不消本身掏运费。
商家却得负担这笔费用，再加上商品来回折腾的斲丧。
许多商家都叫苦不迭，以是不少商家都下令取消运费险，大概让消耗者负担一部门退货本钱，如许才华淘汰非理性退货。
仅退款的争议就更大了，它原来是为相识决商风致量题目大概货不对板这些情况，让消耗者不消退货就能拿到退款，省时省力。
但是如今却被一些人玩坏了，他们故意夸大商品题目，大概随意编个来由退款，反正就是想白嫖商品，让商家丧失惨重。
以是许多商家都猛烈要求取消仅退款，大概增强考核，别让那些老油条钻空子。
也有不少消耗者反对取消这两个功能，他们以为运费险和仅退款是本身网购的安全保障，不能没有。
假如没有了运费险，退货本钱太高，许多人就不敢在网上买东西了。
尤其是衣服鞋子这些，万一不称身，退货还得本身掏钱，太不划算了。
假如没有了仅退款，碰到商风致量题目，维权就更难了，商家很大概不认账，消耗者只能吃哑巴亏。
公说公有理，婆说婆有理，大概各退一步，让消耗者负担部门运费，增强对仅退款的考核，是一个比力折中的选择。
五、它山之石可以攻玉
国内电商为了这退货率的事儿吵得不可开交，那国外又是怎么处理处罚的呢？
就拿美国来说吧，那里的退货文化比我们更广泛。
尤其是在亚马逊上，那退货率也高得吓人，但人家也没说把运费险和仅退款这些功能一刀切。
他们的做法是从技能开始攻关，用AI算法给你保举更符合的商品。
帮你选尺码、选颜色、选格局，只管克制你买到不符合的东西，如许一来，你想退货都难。
尚有一些电商平台会提供捏造试衣间，让你上传本身的照片，看看衣服上身的效果。
如许也能淘汰由于尺码或格局不符合而退货的情况，简直太知心了。
而且人家的规则更过细，更人性化，一些平台会对退货举行分级管理。
假如是商风致量题目，商家负担运费没题目，假如是你本身不喜欢想退货，那就得本身掏腰包了。
尚有一些平台会设置一些退货门槛，比如高出肯定金额的商品才华免运费退货。
大概对那些常常退货、疑似薅羊毛的用户举行限定，克制恶意退货，掩护商家的优点。
我们应该学习他们的履历，与其简朴粗暴地取消运费险和仅退款，不如在技能、规则和服务上下功夫，如许才让消耗者和商家都开心，实现双赢。
结语
要办理电商退货率居高不下的题目，消耗者要理性消耗，别老想着薅羊毛。
商家要也诚信筹谋，别搞那些虚头巴脑的套路，平台也得增强羁系，别让暴徒钻了空子。
与其相互责怪、诉苦，不如一起想想办法，从根本上办理题目，让网购成为商家和消耗者都能满意的购物方式。
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参考资料：
电商塌了？女装退货率达汗青高峰
鲁中晨报2024-11-20
“退款不退货”规则废止，“薅羊毛”闹剧该竣事了
红网 2024-11-28 22:12
退货率猛增，商家关闭运费险，运费险该谁来购买？
正观消息2024-12-02
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发表于 2024-12-4 17:09:11
