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作 者丨尹华禄
编 辑丨吴桂兴
视频编辑丨柳润瑛
11月25日，快手电商官网发布一则分析公告称，因业务内容调解，经平台综合思量决定，快手电商现针对“退款不退货服务”举行废止，后续将推出更好的服务产物供各人使用。
图片泉源：快手电商官网截图
快手电商体现，对于已开通“退款不退货服务”的商家，平台将在12月2日停止向商家提供该服务，商家可在12月2日前自动解约，届时到期未解约商家平台会自动停止合约。对于存量订单，体系仍会按原有设置内容实行。
据相识，快手小店的退款不退货服务是指买家购买带有退款不退货服务标识的商品，符合指定条件可自签收后7日内申请退款不退货。退款金额为买家付出金额或服务提供方设置的最高可退金额，以较低者为准，实际退款金额以买家申请时展示的金额为准。
南财快讯记者就废止缘故原由采访了快手客服，工作职员称，竣事紧张是为了优化商家和斲丧者之间的沟通服从，淘汰重复咨询，提拔用户体验。记者进一步扣问废止是否为了制止被买家薅羊毛，该职员称，“流程和运营部分会根据售后干系的情况和商家反馈的情况不定期更新平台的规则。”
别的，针对快手提及的“后续将推出更好的服务产物供各人使用”一事，客服体现，其他规则现在还没有收到平台关照，可关注规则中心大概是商友圈最新公告，如流程部分有更新会提前发布。
据网经社梳理，“仅退款”最早由京东自营在2014年推出。2017年，亚马逊推出“退款不退货”的售后服务，目标是通过淘汰退货流程来鼓励下单。
2021年，拼多多推出“仅退款”售后服务。在拼多多之后，淘宝、京东、抖音等主流电商平台连续跟进或更新“仅退款”干系服务。
到了2024年初，“仅退款”已经成为电商行业的“标配”。各平台参与增多，“薅羊毛”征象频发，因此商家不满激增，与斲丧者抵牾激化。
网经社面向商家对“仅退款”所持态度的一份调研陈诉体现，89.05%的商家对“仅退款”的实行持非常反对态度，7.3%的商家持反对态度，2.12%的商家保持中立，仅0.13%的商家体现支持，而有1.39%的商家体现非常支持“仅退款”。
浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家曹磊以为实行“仅退款”弊大于利，一是部分斲丧者恶意退款，“薅羊毛”，大部分“仅退款”涉嫌违法，面临法律风险。二是商家优点受损，增长运营本钱：货品本钱、发货本钱、推广费等。三是粉碎斲丧者体验，影响电商平台运营秩序，扰乱营商情况。
别的，斲丧者使用“仅退款”规则薅羊毛的变乱多次成为法院释法的案例。法院以为， 网购平台为斲丧者创建了“仅退款”售后服务的同时，也必要掩护商家的合法权益，平台为商家亦提供了相应的维权渠道，商家遇到上述雷怜悯况，也可以通过法律途径维护自身权益。只有商家、斲丧者共同服从诚信买卖业务的原则，才气营造公平竞争的网络市场秩序，促进网络经济连续康健发展，打造良好有序的法治化营商情况。
SFC
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发表于 2024-12-4 16:40:35
