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不少读者来信反映，直播带货行业敏捷发展的同时，袒暴露一些标题。无论是买家照旧卖家，在“买买买”的热闹表象下都有着各自的烦恼。《直播电商行业高质量发展陈诉（2023—2024年度）》表现，停止2023年12月，直播电商用户到达5.97亿，占网民团体的54.7%，同比增长15.9%。
记者采访了消耗者、带货主播及专家学者，探究怎样让直播间贩卖买得安心、卖得顺心。
读者反映，直播间购物遭遇诓骗，维权被“踢皮球”
“在官方旗舰店直播间购买的纯牛奶疑似变质”“明星直播、无人售后、虚伪宣传运动诱骗消耗者”……在消耗投诉平台上，不少标题涉及直播间购物。
《“双11”直播带货消耗观察陈诉》表现，39.26%的受访者遇到过直播间诱骗消耗者、贩卖冒充伪劣商品的标题。如今，诓骗情势格式翻新，维权却面临困难。
四川雅安市读者张兰（化名）本年40多岁，“身边朋侪都看直播购物，感觉自己掉队了，恰好想买电动自行车，就在网络直播间看了看。”
10月8日破晓，张兰在抖音直播间听某品牌主播先容，国庆期间店肆搞百亿补贴、厂家福利运动，该品牌一款电动车仅售399元。“太自制了，就下单了。”
张兰按照直播间给的链接，付出了399元，却不停没找到电动自行车的订单。到直播间扣问，主播说要到下战书1点后才华表现。比及下战书仍没看到订单，她便开始接洽客服，效果发现进入了怪圈。
张兰说，抖音直播的客服以为，订单标题应向抖音商城投诉。抖音商城以为，张兰没有订单记载，不属于商城标题，发起向抖音直播投诉。“不是同一家公司吗？处置处罚标题却东推西推，互踢皮球。”更让她无法明确的是，“打12345时，他们告诉我，投诉抖音直播要打北京12345；投诉抖音商城要打上海12345。由于两家公司地点不一样。”
看不到订单，那么399元付到那边去了呢？张兰向人民网“人民投诉”投诉，得到抖音平台的回复，张兰才发现399元酿成烈直播间的打赏。“我有直播间广告截图，怎么大概酿成打赏，且打赏的照旧另一个直播间？”但平台以为张兰属于“自身输入错误、操纵不妥导致”，无法为她“转移服务大概退款”。
广东网友“锋行天下”有雷同遭遇。本年6月尾、7月初，她在小红书直播间“承宝拆卡”购买多笔拆卡订单，总计耗费832元。后续查察时，她猜疑主播拆卡包时调包，将原来难抽到的卡片，换成常见的卡片。她向店肆投诉，店家拒绝公开直播回放视频，也不肯退款。
经查询，“承宝拆卡”业务执照地点在河北承德市，但直播间由陕西某文化传媒有限公司运营。网友“锋行天下”先向承德市场羁系部分投诉，执法职员现场观察发现该地点并无该公司。由于该直播间发货地点是陕西，她又向陕西干系部分投诉。西安市雁塔区市场羁系局复兴，小红书平台的商家主体信息表现谋划场合在河北承德市，陕西某文化传媒有限公司作为一家直播带货基地，只收取园地费，直播谋划与该公司无关。她非常生气，再次查证出“承宝拆卡”谋划者是陕西这家公司的监事，两家公司绝非仅是租赁关系。在她两个多月的积极维权下，9月25日，才收到了来自陕西某文化传媒公司450元的退款。
国家市场监督管理总局公布的统计数据表现，停止2023年，天下12315平台汲取直播带货投诉举报量逐年上升，5年来增幅高达47.1倍，售后维权困难是重要标题之一。
北京师范大学政府管理学院教授张胜军说，直播带货生意业务背后的权责归属并不清晰，涉及店肆、直播基地、直播平台、注册地或属田主管部分等多方，轻易造成维权难，“消耗者经常都不知道该找谁索赔，合法权益受到陵犯。”
主播表现，劳动强度大、保障不敷，另有“流量焦急”、信誉危急
在一些电商平台，消耗者不满意，主播也故意事。李南（化名）是做入口保健品代购的直播带货主播。没有签约公司，她和丈夫就是整个团队。她一样寻常上午8点或下战书2点上线开播，一播就至少3小时。其他时间要拍摄短视频、剪辑直播切片、构思选题、撰写产物先容与推广文案、关注平台规则和运动。其间，还要见缝插针地复兴客户和品牌方消息，经常忙到晚上11点。
从2022年3月开启直播生存，最初每天直播，每场至少4小时，专场更达6小时。直播期间，不敢喝水，怕上茅厕，“恐怕一停息，辛劳积攒的观众就走了，这么卷的行业里，没人乐意等你。”如许的高强度生存一连了一年半，客岁大病一场。“没办法，流量与销量直接挂钩，险些每个主播都有‘流量焦急’。”李南表现。
店肆同样也有“流量焦急”。王凤龙是一家贩卖山西莜面产物企业的负责人，他们已经通过直播间贩卖两年多时间。直播间贩卖代价自制了，但贩卖量大、稳固，薄利多销，比之前赚得多些。“假如卖30块钱，差不多15块钱要用来引流。由于不费钱引流，险些没什么自然流量。”
迩来一段时间，不少头部主播相继“翻车”，虚伪宣传、品控不严等标题反复出现。李南坦言，自己见过不少号称外洋产地的产物，但包装上连原产地国旗都能印错，以致直接印有夺目的非原产地笔墨，“这些赝品都通过了相应平台考核，也都是从国内保税仓发货。既然平台、直播间都承认了，主播只是售货员，能怎么办呢？”
《中国网络视听发展研究陈诉（2024）》表现，停止2023年底，中国职业网络主播数目已达1508万人，意味着每100个人中就有1个职业网络主播。聚灯光下的主播光鲜亮丽，但真真相况并非云云。
“要想高薪，得付出极大强度劳动。一天只播一两场绝对不敷，至少4场。我最多一天播过6场，差别园地、差别品牌，14个小时不绝语言，一个月有一周如许的强度，薪水才华到1.5万元以上。”小杰（化名）2021年到浙江杭州市做职业主播，至今已经换过7家公司，由于多数小公司只会和主播签订劳务条约而非劳动条约，除非条约里有特别条款，公司与员工排除条约关系险些不消付出本钱，“至于五险一金的保障，不太敢想。”
有一次直播后，不少订单退货了，实际成交额没到达预期，公司就要扣除小杰相应金额的工资作为补偿。“卖货多时没嘉奖我们，少告终要我们补。”工作时间长、强度高，劳动保障不敷，让小杰陷入思索：工作责任、风险不应该与收入相称吗？一名主播到底该负担多少？
专家发起，明确贩卖主体责任，保障消耗者权益，也保障劳动者权益
实际上，针对有直播间贩卖过头其辞、虚伪宣传的标题，迩来电商平台加大了管理力度，取得了肯定成效。李南表现，平台政策经常调解，违禁词限定愈发严格。售卖保健品时，“大脑”“心”“肝”等词都不能提，一旦提及，就大概被降名誉分以致封禁账号。王凤龙也举例，以他们生产的莜面来说，主播可以讲有“饱腹感”，但不能提“减肥”。
“一方面，法律法规对虚伪宣传处罚力度不算小，但直播间贩卖，消耗者较难举证。”张胜军说，另一方面，平台对违规主播做出停息卖货等处置处罚，但过段时间后，他们换个公司或账号，又开始带货卖货，让监督效果打了扣头。别的，通过电商平台跨地区购买已成为常态，市场羁系属地管辖原则怎样更好顺应新环境，值得关注和探究。
“消耗者在直播间只看到主播卖货，但其背后的主体关系比力复杂。”针对如今直播间贩卖消耗者维权难标题，北京工商大学法学院教授、商法研究中心主任吕来明以为，直播带货最应该明确的是责任主体是谁，“要明确谁在带货、带谁的货。”
吕来明说，明确责任主体是束缚平台、直播间及主播本人的有用条件，也是过后维护消耗者权益、处置处罚主播与背后公司纠纷的有用条件。直播带货很多是直播间继续商品公司的委托，吕来明以为，要分清是主播在虚伪宣传、商品公司不知情，照旧双方对虚伪宣传均知情。“不怜悯况差别处置处罚，谁违法就处罚谁，由谁负责补偿，如许才有助于消耗者更好维权。”他说。
中国消耗者协会消耗引导部副主任赵宇以为，要压实平台的主体责任。她表现，电商平台应该进一步美满干系规则，创建黑、白名单，加大处罚力度，严厉打击直播间诓骗、售后维权困难等举动，“引导商家诚实取信谋划，可以要求商家直播带货时把每种商品的先容录屏上传，为以后大概发生的各种纠纷留存证据，力图将消耗者购物后大概遇到的标题办理在购物之前。”
直播带货属于新就业形态的平台经济，网络主播本年7月被列入“国家确定职业分类”的新职业劳动者，但网络主播与用人单位的劳动关系却不明确。平台用工每每涉及多个谋划主体，企业间关系复杂，还广泛存在层层转包的环境。
对此，张胜军以为应该对峙毕竟优先的劳动关系认定原则，根据用工毕竟认定企业和劳动者的关系，“假如主播对个人包装、直播内容、演艺方式、收益分配等没有协商权，对电商公司出现个体对构造的附属特性，一样寻常倾向于认定劳动关系。既然云云，主播的劳动者权益就应该得到掩护。”
“与网络主播等新职业劳动者相顺应的社会保障体系尚未形成，在社会保险参保、缴费、享受报酬等方面仍存在短板。”张胜军发起，有关部分、公共机构可适时出台优惠办法，在就业培训、专业人才作育、扩大新社会阶级参加、政府购买服务等方面，对主播人才发展予以支持；行业协会、平台企业、直播企业等应采取积极步伐，通过增强专业技能作育、项目资金支持、平台流量扶持、优化绩效稽核、美满职级职称评定等方式，支持鼓励网络主播人才有序、康健发展。（叶 鹂参加采写）
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发表于 2024-12-4 17:06:13
