羊毛党还能薅吗？淘宝优化“仅退款”为商家“松绑”

运营笑笑

7月26日，淘宝公布将优化“仅退款”战略，依据新版体验分提拔商家售后自主权，对优质店肆镌汰或取消售后干预。干系战略将于8月9日起正式实行。

消息一出，灵敏引发热议。大概，对于全部平台而言，如安在进步斲丧者体验和掩护商家权益之间找到均衡点，都是值得深思的一个标题。

淘宝优化“仅退款”战略

客岁12月，国内多个主流电商平台开始支持“仅退款”，让这项服务成为行业标配。客岁12月19日，淘宝变动平台争议处置惩罚规则，在未经买家允许的环境下，延长发货、逼迫发货，体系都支持买家“仅退款”。

别的，有平台在规则中明白，商品好评率低于70%，平台有权对该商品生意业务订单的售后申请采取支持斲丧者“仅退款”、退货退款包运费的步调。

尚有其他平台规定，若商家交付给斲丧者的商品存在大量劣质、形貌不符、包裹非常等标题环境下，平台有权决定是否同意斲丧者在申请退换货后实行“仅退款”或退货退款，以及生意业务纠纷环节的“仅退款”或退货退款。

实验不外半年有余，为何淘宝就准备松绑“仅退款”？据淘宝方面信息，依据新版体验分提拔商家售后自主权，对优质店肆镌汰或取消售后干预。干系战略将于8月9日正式实行。战略上线后，对店肆综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺自动参与、支持收货后的“仅退款”，而是鼓励商家先跟斲丧者协商。

值得注意的是，淘宝方面透露，其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性子，分别给予差异水平的自主处置惩罚权。体验分越高，商家处置惩罚权越大。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青称，近来，关于“仅退款”的争议很多，如“羊毛党”使用该政策陵犯正常策划商家的权益，这种举动增长了商家的策划本钱和压力。为了均衡用户体验与商家权益，选择优化势在必行。

“仅退款”曾争议频发

在售后环节的“仅退款”规则方面，国内此前就有平台支持“仅退款”。详细规则是当斲丧者向平台申请“仅退款”后，若商家在48小时内未举行操纵，体系则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。

随着时间推进，各大电商平台一连推出“仅退款”，有效保障了斲丧者权益。但不容忽视的是，“仅退款”在掩护斲丧者的同时，也被一部分“羊毛党”使用，陵犯了部分正常策划商家的权益。

据此前媒体报道，因“仅退款”政策，有平台衍生出两种路径，一是教网友怎样找低分店肆，然后使用“仅退款”规则到达免费薅羊毛的目的；尚有一种是法律机构为卖家提供维权服务，通过向恶意“仅退款”的用户发状师函等方式，以较低的本钱资助卖家追回产物或货款。

因恶意“仅退款”的征象，也一度让该平台商家平静台的关系变得告急。

除了恶意“仅退款”的“羊毛党”和商家之间的标题外，有些买家太过使用“仅退款”功能，而平台大多优先选择支持斲丧者。云云一来，商家还需额外负担一笔货品丧失的本钱。迫于压力，一些商家大概会选择涨价，也大概转移到其他贩卖渠道，大概低沉商品格量。

浙江省消保委网络斲丧委员会委员、网经社电子商务研究中心主任曹磊表现，只管很多头部电商平台都推出“仅退款”服务，但用户退款困难还是占据了全网网络斲丧投诉的近1/3。如果平台太过掩护斲丧者，部分斲丧者大概会举行恶意退款，即故意购买商品后要求退款而不退货，这不光给商家造成不须要的经济丧失，还影响电商平台的运营秩序，也违反了这项服务的初志，乃至涉嫌非法陵犯商家资金。淘宝此时选择优化“仅退款”战略，也是思量到商家的权益。

莫岱青以为，淘宝升级“仅退款”战略，对于商家而言，他们在处置惩罚售后标题时将拥有更大的自主权，可以或许更好地维护自身权益；对于斲丧者而言，能紧缩处置惩罚周期，镌汰等候时间和沟通本钱。双方可以在更加同等和透明的底子上协商办理标题，对精良的网络斲丧环境也有促进作用。

“仅退款”需优化和美满

在百联咨询首创人庄帅看来，如今不公道“仅退款”有愈演愈烈的趋势，让羊毛党和竞争对手有可乘之机。淘宝一方面渴望通过体验分的完备体系遏制这个不良的趋势。另一方面也是信赖优质商家可以或许更好地服务斲丧者，让优质商家和斲丧者有更加温情的关系，镌汰平台干预，增长商家与斲丧者的互动。

究竟上，看到“仅退款”存在毛病标题标也并非淘宝一家。客岁，在支持“仅退款”时，淘宝就在业界的“仅退款”底子上做出过优化。比方，淘宝平台会根据卖家的实际策划举动做出判定，从而决定对于买家的快速退货退款或退款哀求是否支持；别的为商家提供的快捷申说通道，30天期内的全部订单商家都可以提起申说。

从披露的信息来看，当时淘宝焦点变动点包罗：新增淘宝基于平台自身大数据本事，辨认多维度联合，对于买家发起符合干系环境的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据；针对卖家存在延长发货、逼迫发货的且未经买家同意的环境，增补钱款处置惩罚方向规则依据；新增针对支持7天无来由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签乐成的，支持退款处置惩罚的条款。

其他平台亦云云。有平台规定，商品好评率低于70%，平台有权对该商品生意业务订单的售后申请采取支持斲丧者“仅退款”、退货退款包运费的步调，商品好评率一连7天规复到70%以上可排除。

天使投资人、着名互联网专家郭涛曾指出，为规避“仅退款”大概带来的风险，平台须要确保退款政策的公平性和透明性，比方明白退款条件和流程，以及为商家提供申说机制。别的，平台还须要加强对商家的羁系，确保其商品和服务的质量，以镌汰由于质量标题导致的退货退款申请。

莫岱青以为，淘宝起首做出对“仅退款”的优化，应该能产生树模效应，其他平台大概也会跟进。将来，“仅退款”政策必须要更加注意均衡商家和斲丧者的优点，平台可以通过优化算法、提拔服务质量等方式，镌汰恶意退款和纠纷的发生，同时保障斲丧者的合法权益。

庄帅也以为，其他平台很有大概会跟进，究竟这个做法的利益还是更多一些，也能促进平台生态康健良性发展。“仅退款”终极还是会不停存在下去，但规则也会不停被优化和美满。

综合自湖南日报、网经社等

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