狂薅千万? 商家谈反薅履历，电商深陷"羊毛"之困多方求解

巫溪小哥

“茶叶坏了仅退款可以吗？”茶农老黄近期接到了一位电商客户的扣问，他复兴称，茶叶提供运费险服务，有标题支持买家退货退款。
但该名客户立刻体现，“坏了就得仅退款明白吗？”“我这是新号，平台支持”“先拍个尝尝味儿”，连续串的发言引起了老黄(化名)的迷惑，他选择拒绝了该名客户的订单。
比年来，电商行业迈入存量竞争期间，互联网巨头们为劫掠消耗者心智，纷纷祭出“百亿补贴”“仅退款”等大招。这些办法本是为消耗者带来优惠便利，却不意被别有效心的“羊毛党”盯上，让各大平台深陷逆境。
制止记者发稿，淘宝、快手等多家电商平台已对其原有的仅退款规则举行调解，各地公安经侦部分也强势参与，睁开干系案件的观察抓捕举措。商家也正在进步鉴戒，防止被薅。多位专家发起，行业亟须一个更加公平、公道的售后服务标杆，商家应进步风险防范意识，克制由于过分寻求短期销量而忽视恒久的品牌创建和客户关系维护。
商家被薅出“履历之谈”：光荣分低于100分立马警觉
据网络消耗纠纷调解平台“电诉宝”团结网经社电子商务研究中央发布的《2024年电商平台“仅退款”观察陈诉》，在一份重要来自淘宝／天猫、京东、拼多多、抖音小店、快手小店、小红书等主流电商平台2000余位商家的问卷反馈中，7.9%商家在近一年里商品被申请“仅退款”的比例达八成，10.09%商家的“仅退款”比例占据一半，34.31%的商家有三成，46.65%的商家有一成，仅有1.06%的商家未遭遇“仅退款”。在态度方面，89.05%的商家对“仅退款”的实行持非常反对态度。
上述买家曾向老黄提供从前买过的商品因质量标题申请仅退款乐成的截图，老黄对新京报贝壳财经记者体现，多次遇到有类似论调的消耗者，他自以为已经有了防薅履历，“账号名称都是一串没有规律的数字符号，谈天话术都极为相似，我一样寻常都非常审慎“。
老黄体现，由于有过被职业索赔人骚扰的履历，加上看到网友分享的各种薅羊毛案例，以是对职业索赔、仅退款、薅羊毛等举动有肯定相识，寻常看到买家的光荣分低于100分就会警觉起来。老黄分享称，类似职员会在向商家表达出对商品的爱好，进而提出对风致的“高要求”，然后再对商家举行连续敦促“诱导”商家复兴违规词句，末了在问仅退款未果后就制止接洽商家。

商家在谈天中大概存在违规环境被投诉后将被扣款。受访者供图
根据淘宝平台官方规则，假如买家投诉建立，平台会扣除商家包管金给买家。如若商家耽误发货大概在与买家的对话过程中表述违规内容等都将被罚款。比方，如卖家未在发货时间内完成发货的举动，视为耽误发货。根据时间差异，需向买家赔付该商品实际成交金额的1%-5%。订单耽误发货后的72小时内仍未发货的；卖家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货等视为缺货。须赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的30%。假如卖家和买家谈天的时间假如涉及到一些否定字眼，比如不能开发票，不能发货，没有货等都有被扣款的风险。
另一位男装电商从业者小张（化名）就没有上述商家“荣幸”，他的店肆遇到多次“仅退款”环境。
小张透露，9月29日陕西省一消耗者在他的店肆拍下了一条代价为199元的卫裤，客服第二天就向消耗者私信卫裤已断码，可为消耗者换码，大概等几天后发货。但是消息发出后商家没有比及消耗者的复兴，等来的是消耗者直接向淘宝平台投诉商家所上架的商品断码。平台判断赔付消耗者所拍下卫裤代价的30%给消耗者，官方判罚后消耗者又申请了退款。
但小张体现，那位消耗者在申请退款后又拍下了两件同样的卫裤，收到货后又开始以“没有吊牌”“衣服有异味”为由投诉卖家贩卖三无产物申请仅退款。平台后续同意了买家的全额退款。小张体现类似的变乱已遇到过多次。
客岁年底至本年年初，为了保障消耗者权益、淘汰退货流程的繁琐，国内多家主流电商平台推出了“仅退款”“各项补贴”等服务。也出现了一些用户滥用各类服务的环境，以致出现了专业薅羊毛人士。
除了“仅退款”，新京报贝壳财经记者发现，尚有多人在互联网上讲授“运费险”薅羊毛。运费险也成为了“羊毛党”钻空子的一个范畴。一些“羊毛党”故意频仍下单退却货，利用运费险来获取额外的经济优点。他们大概会选择一些代价较低的商品，购买后以各种来由退货，由于有运费险的赔付，他们无需负担退货的运费资本，以致可以用更自制的快递退货，从中不停谋取差额优点。
电商改规则、多地经侦部分参与，专家：平台应当负担起更多社会责任
近期，电商平台连续调解仅退款等补贴政策，江苏南京公安经侦部分也强势参与，睁开观察抓捕举措。然而，“羊毛党”的身影仍在暗处若隐若现。
部分“羊毛党”利用技能本领批量注册账号，通过虚伪买卖业务、恶意退货等方式骗取补贴。他们构造精密、分工明白，有的负责探求弊端，有的负责操纵账号，如同一个高效运转的呆板，给平台带来巨大的经济丧失。
同时，一些消耗者在不知情的环境下被不良信息误导，加入到一些看似合法的“薅羊毛”活动中，偶尔中成了“羊毛党”的帮凶。
据央广网，江苏南京公安经侦部分接到报案后观察发现，一伙有构造、有规模的针对电商平台的“羊毛党”，通过与平台商店相互勾连，虚伪刷单骗取补贴，给该电商平台造成了巨大的丧失。颠末数月缜密侦查，南京玄武经侦终极抓获犯罪猜疑人25人，追赃挽损1800余万元。
江苏省公安厅经侦总队有关负责人体现，“薅羊毛”是指通过加入平台或商家推出的各类优惠活动、享受权益的一种买卖业务举动。当前，“薅羊毛”出现了黑灰产、谋利分子等，以规模化、团伙化的运作方式违规违法“薅羊毛”，严厉影响市场秩序沉寂台运营，繁殖诸多社会风险。
该负责人说，恶意“薅羊毛”情节严厉的，可构成侵占电商平台生态网络的犯罪，其作案伎俩重要是非法分子通过假造客户、假造买卖业务、批量操纵等非正常操纵，以及利用网络运营者业务体系的弊端骗领补贴资金、优惠券，涉嫌诈骗或条约诈骗犯罪。如猜疑人在平台开设店肆，通过虚伪买卖业务骗取优惠券，大概批量利用黑产账号假冒“平台新用户”身份，骗取“首购”新人优惠券、享受指定商品“新人价”补贴等。
该负责人还称，本起特大条约诈骗案乐成侦破后，干系平台已优化反制机制、搭建针对性防范模子，更易发现此类举动。
对于互联网平台而言，办理“羊毛之困”已刻不容缓。客岁年底至本年年初，为了保障消耗者权益、淘汰退货流程的繁琐，国内多家主流电商平台推出了“仅退款”服务。该服务在肯定水平上倒逼商家提拔商品和服务质量，然而，也出现了一些用户滥用该服务的环境，导致不公道仅退款的资本转嫁到商家和消耗者身上，影响了整个电商生态的康健发展。
淘宝、快手等电商平台都在近期连续优化了仅退款、运费险政策等。根据新规，优质淘宝商家不会被平台主动参与要求仅退款。快手也将从12月2日起制止向商家提供“快手小店退款不退货”服务。
某电商内部人士对记者透露，此前已团结相助同伴与警方，重点针对广东茂名、江西萍乡等其他地域的团伙作案以骗保罪举行打击，此中江西案件的猜疑人已经抓获，广东地域已经备案。
9月1日起，国家市场监视管理总局《网络反不合法竞争暂行规定》将正式开始实行。《规定》第二十四条提出：平台策划者不得利用服务协议、买卖业务规则等本领，对平台内策划者在平台内的买卖业务、买卖业务代价以及与其他策划者的买卖业务等举行不公道限定大概附加不公道条件。
电商平台既要维护用户权益，又要保持商家侧的公平，不让整个电商生态的风致和体验受到陵犯，最紧张的是做到均衡。
一位电贸易内人士体现，电商平台的售后服务是消耗者权益掩护的紧张构成部分。通过调解“仅退款”战略，电商平台在保障消耗者权益的同时，也照顾到了商家的公道诉求，行业亟须一个更加公平、公道的售后服务标杆。
互联网消耗行业分析师杨怀玉以为，为了有效应对用户滥用服务的环境，电商平台须要在保障消耗者权益与防止滥用之间找到一个均衡点，比如应细化退款政策，平台应明白规定哪些环境实用于“仅退款”服务。可以引入智能风控体系，实时监测买卖业务举动，辨认非常模式。还能通过增强用户的实名认证和其他情势的身份验证（如生物辨认技能），淘汰非真实用户或恶意用户利用虚伪身份举行敲诈举动的大概性。
他还指出，要让“羊毛党”退出市场，须要当局羁系机构、电商平台以及广大商家共同积极。国家应进一步美满干系法律法规，明白界定什么是合法促销活动，什么构成了违法举动，特别是对于利用弊端牟取不当优点的举动要有明白的处罚步伐。电商平台应当负担起更多的社会责任，不光要对自身的安全防护体系负责，还要积极帮忙执法部分打击黑产活动，同时也要鼓励商家进步风险防范意识，克制由于过分寻求短期销量而忽视恒久的品牌创建和客户关系维护。
新京报贝壳财经记者 程子姣 练习生 马炫伊
编辑 徐雨婷
校对 杨利

免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！