国内快递服务公众满足度同比微降！顺丰京东邮政得分排名前三

巫溪小哥

4月11日，南都记者从国家邮政局获悉，该局构造第三方机构分别对2022年快递服务满足度、天下重点地区时限定时率举行了观察和测试。结果表现。2022年快递服务公众满足度同比微降0.3分，此中得分排名前三位的品牌，分别是顺丰速运、京东快递、邮政速递。客岁天下重点地区快递服务全程时限为58.82小时，受疫情影响，同比延伸1.74小时。
据悉，2022年监测对象包罗9家快递服务品牌，具体为邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。观察范围覆盖50个都会，包罗各直辖市、省会都会和19个快递业务量较大的都会。满足度观察采取在线观察方式，由2022年利用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面举行满足度评价，共得到有效样本10万个。时限测试采取体系数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共得到有效样本811万个。
观察结果表现，在快递服务满足度上，2022年快递服务公众满足度得分为83.4分，同比微降0.3分。
国家邮政局指出，受疫情影响，固然个别指标有所降落，但快递服务发挥连通线上线下功能，有效满足人民群众对生存物资、医疗物资等实际需求，赢得了广大用户更多的包容、明白和承认。第三方机构2022年8月对10种商业服务的满足度观察结果表现，快递服务得分为81.1分，排名第二。
此中，在2022年快递服务公众满足度得分中，排名前3位的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。
在重点地区快递服务时限方面，2022年天下重点地区快递服务全程时限为58.82小时，受疫情影响，同比延伸1.74小时；72小时定时率为77.82%，同比降落0.12个百分点。此中，寄出地处理惩罚时限为7.56小时，寄达地处理惩罚时限为10.76小时，根本保持了2021年时效水平。
值得留意的是，在疫情影响相对较小的第三季度，快递服务全程时限为56.74小时，同比紧缩1.47小时，较第二季度紧缩6.23小时；72小时定时率为80.39%，同比进步2.10个百分点，较第二季度进步6.82个百分点。
采写：南都记者 黄嘉丰

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