|
|
马上注册，结交更多淘宝商家，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？立即注册
x
中国青年网北京5月14日电（记者 张亚云）比年来，随着电商行业飞速发展，网上购物已经成为人们一样寻常生存不可或缺的一部分。怎样提拔用户体验、提供高品格商品已成为电商平台久远发展的关键。5月13日，抖音电商在北京举行“用户体验开放日”，抖音电商业务干系负责人分享已往一年平台在售后体验、客服体验以及平台管理等三方面的办法、结果与未来规划。
抖音电商平台管理负责人马磊
用户体验至关紧张
斲丧者购买商品碰到题目后可否及时办理，是紧张的用户体验。《抖音电商斲丧者体验陈诉》公布的数据表现：已往一年，抖音电商客服团队统共提供了2亿次客服服务。
抖音电商平台管理负责人马磊表现，从抖音做电商开始，平台始终将斲丧者体验放在首位，让用户放心看放心买。
为了进步题目办理的服从，平台连续美满“平台客服”“商家客服”“达人客服”三个斲丧者告急渠道的服务本事，积极让斲丧者寻求资助时“只接洽一次”。
据抖音电商客服体验中心胡少锋先容，为了保障服务质量，已往一年，平台在客服体验保障上投入了超10亿元。
除了客服体验外，发货品流和售后也是平台优化用户体验的另一个发力点。在物流上，该平台一方面通过升级规则提拔物流服从、加强商家预售发货管理等，将团体发货时长收缩了11个小时；另一方面，提供“当日达”“选日达”等特色物流服务，满足多元需求。
抖音电商售后体验中心吴天宇表现，售后上，“极速退”服务已覆盖88%的售后订单，退款时长大幅收缩。用户购买生鲜、鲜花等，可享受“坏了包退”服务。
平台管理连续升级
在提拔服务质量的同时，抖音电商还不停提拔平台管理水平。抖音电商平台管理负责人马磊表现，已往一年，该平台分别从内容管理、商品管理以及代价管理规范三方面升级了平台规则。
好内容是毗连用户和商品的桥梁。直播间虚伪玩法、商品货不对板等题目，严厉影响了斲丧者的购物体验，也是平台重点管理对象。马磊表现，平台不停提倡内容“真实可信”擦鲱佳带货本事，并对创作者举行相应引导。
为此，抖音电商升级了创作者管理体系。一方面，该平台对头部创作者提出了更高要求，如从严管理十类违反底线的举动；另一方面，平台连续打击低价引流和虚伪比价等不实营销举动。
抖音电商还在商品管理及代价管控方面不停美满，让斲丧者不光放心看，还能放心买。据相识，为了加强商品源头的管控环节，抖音电商订定了更严谨的品控标准，同时升级质检技能，推行更严格的实地质。官方不定期委派权势巨子质检机构全流程把控商品格料、分拣、包装等，以保障商品品格。
别的，抖音电商高度关注知识产权掩护，已与100个品牌睁开“防伪dou知道”相助，流传商品真伪辨别法门，资助用户辨别并抵抗假冒伪劣商品。同时，平台还共同警方开展了陵犯知识产权专项管理。
马磊表现，“斲丧者体验的改善不是一挥而就的，但我们有充足的刻意、仔细、耐心，累积信托从量变到质变，积极实现让用户放心看、放心买。我们也盼望平台、商家、达人及斲丧者一起共同到场，探索斲丧者体验的新界限。”
泉源：中国青年网
免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！ |
上一篇：全省电商直播人才巡回培训走进黔南州下一篇：入驻商家和达人增长翻倍 酒水品类在抖音电商远未到天花板
|
发表于 2024-12-15 18:01:26
