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仅退款、试衣间，电商内卷
作者／ IT时报记者 王昕
编辑／ 孙妍
在国内，“顾客就是天主”是一句广为传播的舶来语。最早由芝加哥百货公司——马歇尔·菲尔德百货的首创人提出，原话是“顾客永久是对的”，1961年日本歌手三波春夫唱歌时说“顾客就是神”。以后“顾客就是天主”这句话盛行开来，并传入国内，成为人尽皆知的商业、服务业标语。
固然，大多数人没有太拿这句话认真，中国消耗者更信赖“无奸不商”的老话，大概说“从北京到南京，买的没有卖的精”的口头禅。
然而，不知不觉中，随着电商贩卖平台越来越卷，消耗者忽然以为本身正越来越像那句标语中的“天主”了，在消耗运动和商家的博弈中予取予求。
在某顶流带货直播间，主播告诉消耗者买满1万元就可以到场抽奖，如果抽不中，哪怕把全部1万多元商品全退了也没事。
还是在这家直播间，有的商品买1个大件，送几样小件，主播主动“教诲”消耗者直接买多少个大件，然后把大件全退了，小件全留着，送的全部小件加起来就便是白白薅了一个大件，一分钱都不消花。
更有甚者将试用品、试用装也省了，答应消耗者直接拆正品包装，想吃就吃，想用就用，如果不满足，直接全额退款退货。
卖服饰的商家则吆喝着，就把他们的网店当成试衣间，想买多少买多少，只要试穿不满足，全都可以退，100件也行。职场网剧《本日宜加油》中，郑恺饰演的脚色每天换一件新衣服，吊牌藏着，穿完再退，原来，如许的情节源于生存。
又如各人熟悉的“仅退款”服务。在电商平台购物过程中，当遇到商品格量题目、与形貌不符等情况，消耗者可以选择向卖家提出仅退款哀求，而无需将商品退回给卖家……
消耗者惊呼：不知不觉中，我们真的成了把握交易业务话语权的“天主”！
当电商平台“刀刃向内”，鼓动消耗者“坑”商家，只为创造更多的交易业务和流水。这让商家和消耗者之间的关系变得玄妙起来。对于与商家斗智斗勇多年的买家来说，功德是功德，怎么感觉有点怪怪的味道。
分析“顾客就是天主”这句话，大抵有两层意思，一层表现，消耗者总是准确的，二层则暗示消耗者应该得到齐备，也就是说，商家可以放纵消耗者“无理取闹”，只要消耗者终极完成消耗，交易两边告竣交易业务，商家得到的利润掩饰了消耗者的“超预期诉求”。
随着国内电商市场团体发展已经进入相对安稳增长的阶段，各大电商平台猛烈争取存量市场份额，此时用户体验至关紧张，电商平台正通过为消耗运动界说全新的标准、内容和范围，乃至对卖方来说，是完全不划一的交易业务条款，让买家在交易业务关系中占据绝对主导职位，从而更彻底地刺激消耗运动的产生。
于是，交易关系的均衡被冲破。交易两边的关系就像一部老动画片里的人物“没头脑”和“不高兴”，电商平台“没头脑”地筹划了粉碎二元关系的交易业务场景；而消耗者则变身“不高兴”，可以一不高兴就退货、退款，乃至投诉商品格量等。
原来，卖家和消耗者都是交易业务的到场者，毗连着供需关系的两端，不应有高低之分，但当前电商平台们的运动无形中将消耗者的话语权无穷拔高了，也将商家和服务商推向了完全被动，大概说卑微的一面。
许多法律和行业专家担心，消耗者通过不合法本事，利用平台规则来获取非法长处的“薅羊毛”运动，粉碎了市场的公平竞争情况，也侵害了消耗者和商家的合法长处。比方，上述电商平台煽惑消耗者举行一些不负责任的消耗运动，本身就有违最质朴的道德伦常，这种运动不光是违反了民法典的老实光荣原则，在严峻的时间乃至会冒犯刑律，构成诈骗犯罪。
助长此种风气大概带来的风险许多。如在难以制约恶意消耗者的条件下，诚信的商家反而大概会被误伤；消耗者肆意退货、退款运动让中小商家难以遭受，导致谋划状态恶化；大概正常的消耗规则会被粉碎，电商平台“挟用户以令商家”，倒逼商家满足更多太过的不公道要求，致使社会光荣体系受到恶意打击。
电商平台肆意放纵消耗者的运动，并不是把他们当成“天主”，而是宠溺成自恋的“巨婴”。以是，消耗者的愿望就应该被满足——不应该成为某种具有绝对合法性、不容反驳的市场代价观；消耗者巨大的个人消耗权利也不应该被利用来腐蚀怜悯、明白、耐心、妥协等维持社会秩序的最根本感情根本。
将心比心，方得民气。
排版／ 季嘉颖
图片／ IT时报 东方IC
泉源／《IT时报》公众号vittimes
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泉源：IT时报
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发表于 2025-1-1 17:55:53
