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12月7日广东省消委会发布了“农村电商消耗发展及消耗者权益掩护现状”观察效果，观察通干涉卷观察和农村志愿者体察相联合的方式，从消耗需求、消耗情况、消耗发展、消耗维权、消耗者评价五个维度深入相识广东农村电商消耗发展状态。效果体现，农村电商发展快、需求大，遍及率到达97%，但“买不到、买不好、不敢买”仍困扰消耗者。
农村电商消耗纠纷办理率到达98%
本次观察中，问卷观察共接纳有效样本3032份，消耗体察共获取有效样本60份。效果体现，广东农村电商消耗发展快，遍及率到达95%；市场需求大，76%受访者经常在电商平台购物，95%受访者体现会继续利用或实验利用电商平台购物；更有75%的受访者对农村电商消耗情况体现满足。对比2018年开展的“广东农村消耗现状观察”，其时的观察效果体现，仅有56%受访者体现会以电商为重要消耗渠道，且对电商消耗情况感到满足的受访者不敷五成。
省消委会分析以为，短短四年时间农村电商消耗可以大概灵敏发展强大，重要有以下三方面缘故原由：一是电商根本办法更为完满。网络和物流是支持农村电商发展的告急根本。在网络创建方面，本次观察效果体现，逾九成受访者体现所在农村网络根本全覆盖且比力稳固，而手机、平板等移动终端已成为电商消耗重要载体。在物流创建方面，64%受访者体现所在农村已实现快递进村，“末了一公里”标题正渐渐办理。同时，观察发现只有少数快递网点二次收费或无人管理，行业团体较为规范。
二是平台范例供给更加丰富。观察效果体现，93%受访者体现电商平台提供的商品和服务丰富多样，此中近九成有通过电商平台购买农资商品的履历，超七成在电商平台上购买过生鲜商品。同时，观察发现可供农村消耗者选择的电商平台范例浩繁，此中淘宝（80%）、京东（57%）等传统电商平台还是重要渠道，抖音（37%）、快手（18%）等交际电商在快速崛起，生鲜电商、社区团购、外卖平台等电商渠道也在渐渐遍及。
三是电商消耗维权更有保障。本次观察发现，险些全部农村消耗者都清晰线上购物可七天无来由退货，且在消耗权益受到陵犯时都会选择举行维权，反映农村消耗者的法律和维权意识广泛进步，这也动员电商消耗维权体系一连完满。观察效果体现，农村电商消耗纠纷办理率到达98%，此中超7成受访者对调解效果体现满足；逾7成受访者及全部体察员均乐成举行七天无来由退货。
农村地区的网络覆盖水平
购买电器、家具等大件商品面对售后困难
省消委会指出，总体来看，电商消耗在广东农村发展灵敏，趋势精良，但仍存在不敷和堵点。此中，“买不到”标题仍旧存在。46%受访者体现电商平台仍有部分商品及服务不在农村地域贩卖；40%受访者体现线上的当地服务应用在农村遍及度低，如13位体察员体现所在农村没有覆盖共享出行服务，5位体察员体现网约车等待时间过长等。
“买不好”影响消耗体验和信心。57%受访者反映网购时遇到商风致量标题，常见侵权标题还包罗物流致商品破坏（占35%）、货不对板（占28%）、虚伪宣传（占25%）和假冒伪劣（占24%）等，这些标题直接影响乡亲们的消耗体验和信心。
对消耗纠纷办理效果的满足度
别的，“售后难”导致“不敢买”。受访者反映在农村地域购买电器、家具等大件商品面对售后困难，包罗官方服务点少（占38%），上门额外收费（占35%），不提供上门服务（占24%），缺少专业技能职员（占23%），维修零件不全（占14%）等，导致消耗者“不敢买”，只有10%受访者体现会在电商平台购买大件商品。
针对观察把握的标题，广东省消委会发起：一是要深化供给侧结构性改革。充实发挥当局和市场作用，引导更多电商企业下沉农村市场，鼓励社会资源加快进入，有效拓展供给主体。加大农村根本办法投资创建，疏通商品流畅尚未消除的堵点。加快培养服务业市场主体，增强农村新型消耗、当代服务业创建，增强服务供给。二是要对峙创新驱动发展。增强5G、区块链等新技能赋能，通过智慧化方案提拔农村电商运转服从、低落运营资源。加快“互联网+”与农村产业融合，驱动新业态、新场景发展。增强电商平台全链条质量羁系，推行全过程可视化溯源，提拔产物质量。三是要增强消耗者权益掩护。增强农村电商消耗源头管理，强化电商平台责任落实。增强电商消耗推介和宣传教导，大力大举推行ODR（在线消耗纠纷办理）机制。充实发挥下层消委会贴近农村消耗者的上风，联合消耗维权工作站创建，为农村消耗者提供便捷高效的维权服务。
快递到村情况
农村电商消耗与都会相比存在的差距
文/广州日报·新花城记者：何颖思 见习记者：王宇 通讯员 粤消宣广州日报·新花城编辑：张宇
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发表于 2025-2-7 07:31:37
