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8月13日消息，对于网购族来说，买到冒充伪劣宝贝无疑是件令人糟心的事，更令人伤心是，维权并不简单。
电商平台上的卖家们常常将“假一赔三”“假一赔十”放在页面上的显眼位置，可当用户发现本身购买的商品与正版不符举行维权时，却是困难重重。不少消耗者由于拿不到厂家出具的判定证实，只好放弃维权。但纵然拿到了厂商的判定证实，维权之路也并不平展。
近来，王密斯就为网购维权之事恼火，她通过淘宝平台购买了槟榔，以为买到的或许是冒充伪劣宝贝之后，与厂家取得了接洽，并拿到了厂家开具的判定证实。可纵然如许，淘宝方面仍称证据不敷。
冒充伪劣宝贝是网络平台的阿喀琉斯之踵，克日国家市场监视管理总局发布关照要加大打击制售冒充伪劣商品违法举动力度。这是大快民气的功德，也盼望以后消耗者维权之路能更加平展些。
用户投诉：
举报售假为什么这么难？
2018年7月8日，王密斯在淘宝平台上一家名为小儿花食品的淘宝店铺花45元购买了口胃王槟榔，发现买到的或许是赝品后，王密斯开始向淘宝方面举报商户售假。
“第一次投诉没乐成，客服说必须带有红章的判定证实才行。第二次我把带有红章的判定证实上传了，依然说我证据不敷。第三次我把判定证实、退款记载、冒充品牌商品的截图、与卖家的谈天记载、卖家的骚扰短信全部上传，才告诉我会有专人接洽。”王密斯告诉《IT时报》记者，从7月12日至7月24日，她连续通过淘宝手机端、网页端举报了三次，在7月24日末了一次举报后，客服告诉她已经将投诉升级由上一级客服举行处置惩罚，预计4至6个工作日会有专人与她接洽，但停止8月6日，也没有工作职员接洽她。“第三次举报后，我的举报石沉大海，纵然我再三敦促，也没有任何效果。”
为了证实本身买到的是赝品，王密斯特意接洽了湖南口胃王团体有限责任公司，为本身网购的宝贝举行判定，对方同意对宝贝的喷码信息、宝贝口胃举行辨认。厂商判定表明，固然包装上的喷码信息表现是湖南口胃王团体有限责任公司B厂区生产，但经查该公司B厂区的生产筹划，当日未生产该喷码信息的宝贝。别的，包装内宝贝的口感、香味也与湖南口胃王团体有限责任公司的宝贝差别。厂商证实，王密斯网购的宝贝系冒充湖南口胃王团体有限责任公司包装计划风格的冒充宝贝。
“我在举报的同时，以买到赝品为由向卖家申请退款，卖家没有贰言立刻给我退了款，这也间接阐明卖家认可售假。商品下架了几天，厥后再次上架。”王密斯说。8月6日，记者在淘宝平台发现，涉嫌冒充的宝贝依然在售。
“举报赝品太难了，几十元钱是小钱，我不要补偿，我在意的是为什么消耗者维权这么难！”王密斯说。
状师说法：
平台应消除消耗者的顾虑
对于王密斯的遭遇，北京法学会电子商务研究会会长邱宝昌发起，在向淘宝平台投诉无果的环境下，可向本地工商12315投诉。
邱宝昌告诉《IT时报》记者：“商品是不是赝品必要司法认定，但消耗者已经提供了开端的证据猜疑是赝品，平台应该消除消耗者的顾虑，按照平台管理卖家的规则，断开商品链接，下架商品。在消耗者已经关照平台的条件下，不接纳步伐可谓是不妥。电商平台面向商户与消耗者有一套本身的规则或是答应，答应太多不推行，对消耗者也是违约。”
根据新消法第44条规定，消耗者通过网络生意业务平台购买商品大概担当服务，其正当权益受到侵害的，可以向贩卖者大概服务者要求补偿。网络生意业务平台提供者不能提供贩卖者大概服务者的真实名称、地点和有用接洽方式的，消耗者也可以向网络生意业务平台提供者要求补偿。
电子商务研究中央主任曹磊在担当《IT时报》记者采访时则以为，赝品的判定和判定必要包罗品牌权利人在内的到场，线下发展到线上的制假售假财产链形态多变。无论是网络购物照旧线下贩卖渠道购买商品，消耗者都要留意保存证据。网购中碰到疑似赝品可以通过投诉渠道提供具体的主张证据，要求平台根据提供的证据举行进一步排查、判定。同样，被投诉卖家也有举行申说的权利，从公正角度思量，必须给予两边充实的资料证实时间，平台也应尽统统积极与品牌权利人互助判定商品真伪。
8月7日，王密斯告诉《IT时报》记者，已接到淘宝方面的电话，与其核实了判定证实相干事件。
8月8日，涉嫌售假的商品再次下架，但商店依然有其他宝贝在售。淘宝方面回应《IT时报》记者，客服在7月24日在对王密斯举行开端回复后升级投诉，由背景举行核实处置惩罚，出售冒充商品的投诉受理及接纳处置惩罚步伐必要必须时间，现在根据有用凭据，已对该卖家做出处罚。 |
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发表于 2018-11-6 07:29:11
