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11月17日晚，阿里巴巴团体公布2023财年第二季度业绩，披露的一组关键数据引人注目：停止2022年9月30日止的12个月，在淘宝天猫斲丧凌驾10000元的斲丧者数维持在约1.24亿且留存率达98%，一连三个季度保持高留存率，高质量斲丧群体的规模和粘性稳固。 这表明淘宝天猫依然是中国主力斲丧人群的首选平台，并因此成为品牌和商家确定性、可一连谋划的主阵地。 本季财报还初次专门论述了“斲丧者购物体验升级”，这是本财年淘宝天猫的紧张使命之一。本年，淘宝天猫在全面融合后创建了“从交易业务走向斲丧”的战略方向，即以服务好10亿斲丧者为中央，在引起斲丧爱好、影响斲丧决议等方面强化本领创建，做深用户代价。 在内容方面，随着首页展示和保举等场景的内容化，淘宝App的用户到场度和生动度一连提升，在用户中形成的斲丧目标地的心智深入民气。信息流、逛逛、订阅、有好店、有好货等内容场，形成拉新促活、成交转化、老客回访等差别功能的组合，则为商家提供更多流量入口和运营抓手。 本年双11期间，仅观看直播的淘宝用户就累计凌驾3亿，动员淘宝直播产生62个成交额亿元以上、632个万万元以上直播间；别的，新主播成交额同比增长345％，罗永浩等新主播、遥望科技等100多个机构扎堆“入淘”，为淘宝生态注入了更多活力。 在物流方面，淘宝天猫订单的送货上门服务已面向天下凌驾300个都会。双11期间，淘宝天猫与菜鸟还启动“大件物流筹划”，筹划用3年时间，将大件家电、家装等商品“一次上门，免费送装”服务的覆盖范围从300城扩大至天下全部县。 通过不停在售中、售后服务，物流体验特别是按需送货上门等方面一连投入，斲丧者满意度一连提升。别的，本年双11全面升级了极速退款、全程保价等服务，也得到斲丧者的好评。 淘宝天猫“从交易业务走向斲丧”战略的另一紧张办法，是从行业运营走向产业谋划，其逻辑同样是围绕斲丧者的需求，精准洞察斲丧趋势，做深成熟品类，做大新兴品类。 财报表现，本季度户外活动、宠物等爱好品类和康健干系品类一连增长。趋势品类带来浩繁远景可期的新赛道。本年天猫双11跑出了面膜冷热仪等148个成交额增长超100%的趋势品类。已往一年，活动户外、宠物、潮玩、珠宝等“新四大金刚”行业共诞生了凌驾400个细分品类、358个亿级品牌和3434个万万级品牌。 会员体系的一连创建也为品牌商家简直定性、可一连谋划提供更坚固的支持：双11之前，天猫上已有42个品牌拥有凌驾1000万会员，600个品牌拥有凌驾100万会员；双11期间，130个品牌的会员成交额凌驾1亿元，会员成交额同比增长100%的品牌凌驾5600个。 纵观本年以来紧张平台的财报和双11表现：回归贸易本质，从规模增长转向高质量可一连发展，为斲丧者提供更好的服务，为商家创造更大的恒久代价，已经成为电商行业的共识。（王经） 泉源： 光明网
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发表于 2025-2-27 21:53:24
