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文：互联网江湖 作者：刘致呈
业绩好，并不意味着同程观光就能高枕无忧了。
近来，媒体曝出：有用户在同程观光APP上预订旅店，在预订乐成并付款后，结果第二天却被旅店告知，没有查到相干订单。
乃至据工作职员表现，旅店并未与同程观光APP相助……
本以为，这事儿大概就是单纯地平台和旅店之间体系颠簸造成的，是技能缘故原由。
但没想到恣意一搜，类似的环境在同程观光上还真不少见。就比如本年年初，有媒体和消耗者曝光道，在同程观光APP上提前预订了寒假泰国旅店，结果到地方之后，同样是查不到订单、被拒绝入住……
别的，在第三方投诉平台上，同程观光类似“订单失落”的投诉，也是层出不穷。
很显着，这已经不是技能缘故原由了，更像是同程观光内部与旅店供应商之间的管理调和标题了。毕竟，有业内人士提到：部分OTA平台上的旅店，并不是直接相助的关系，而是通过署理供应商创建起来的，以是这中央的订单服务和境外旅店资质标题，就很轻易存在瑕疵。
虽说这背后，大概另有同程观光已往为了规模扩张，而被迫“走捷径”的缘故原由，但酒观光业终究是一个重体验的行业。
那么既然云云，现在不差钱的同程观光，又是否乐意向本身“对标”的拼多多学习，实时补上这块服务短板呢？想要真正成为旅游界的拼多多，同程观光另有哪些“内功”必要修炼？
同程观光对标拼多多：“形似神不似”
假如单看业绩数据，同程观光这两年的表现，称得上是无可挑剔。
2023年营收119亿元，同比增长80.67%，归母净利润15.54亿元，不但实现扭亏为盈，而且还共同创下了汗青最好结果。
本年上半年，同程观光的营收81.12亿元，同比增长48.8%；经调解净利润12.15亿元，同比增长10.9%。制止到本年上半年止12个月，其年付费用户又同比增长4.8%至2.283亿人，累计服务的游客人次增长至18.6亿。
这份高增长背后，有整个OTA行业受抨击性旅游红利的影响，也有同程观光踩中低线都会、小镇青年等大众旅游消耗风口的增长，末了另有部分数据增长，则是靠收购并表换来的。
前两者都好明白。毕竟，现在不但是同程观光业绩亮眼，携程、途牛等其他OTA玩家同样增长迅猛。再加受骗前旅游消耗人群的泛化，小镇青年的崛起，这对于好久就将非一线都会作为焦点市场的同程观光来说，天然是更加赶上了好时间。
制止本年6月30日，同程观光在国内非一线的注册用户，占注册用户总数的87%以上。
至于后者，重要是指，客岁同程观光曾先后收购的北京同程旅业投资团体有限公司和海南呀诺达圆融旅业股份有限公司。这两项收购从2023年12月1日起就被计入了同程观光的财政报表。
以是，在肯定水平上又堆高了同程观光客岁Q4，以致整年的营收规模增速。并为本年上半年同比客岁未并表前的亮眼增长，埋下了伏笔……
不外即便抛开这一点，同程观光的团体业绩还是相称能打。而且由于都是依赖下沉市场、依赖腾讯系的流量，以是同程观光在近来的传播中，也开始积极想要贴上一个“旅游界的拼多多”的标签，从而在资源市场上搏出一个好的估值来。
诚实说，同程观光借势的思绪没啥毛病。但标题在于，二者看似重叠，实则关系没那么大。
一是下沉市场的谋划想象力差异。
这两年，同程观光业绩狂飙的焦点，在于非一线都会人群的旅游需求繁茂，和拼多多当年靠五环外发迹的人群基数上，确实非常相似。
但差异的是，拼多多：提供的是商品，而且是尺度品类的商品。金额大多偏低，消耗频次偏高。以是只要是商品的代价富足低，消耗者对品格要求也就不会那么高。消耗生理属于是那种：“都这代价了，还要啥自行车啊？”。
再加上拼多多对消耗者的服务又富足好，产物售后有保障，以是整个贸易模式可以或许跑的很通畅，可以或许完善接住了当前消耗降级的泼天富贵。
可同程观光们：提供的观光产物，黑白标品，是一种体验型消耗。那么无论是下沉市场还是都市精英和白领等旅游群体，各人对服务的要求肯定都跟五环内是一样的，乃至更苛刻。
毕竟各人观光是出来玩的，任何影响心情的服务瑕疵，都很轻易被放大化的。
就像前几年的青岛大虾变乱；又比如客岁国庆节期间，周鸿祎朋侪圈吐槽同程商旅。
以是末了，哪怕是面临客单价不高的下沉市场，同程观光们的服务本钱也难以镌汰。这大概也是其毛利率从客岁年中的75.27%，猛然下滑至本年64.83%的一个告急缘故原由。
二是对腾讯流量依赖水平的差异。
我们都知道，腾讯不停都是拼多多和同程观光们告急的流量阵地。但抱大腿这个事，向来是利弊参半的。优点是通过股权大概资金情势快速起量，缺点是依赖性显着。
就比如2023年二季度，同程观光均匀月生动用户达2.79亿，约80%的均匀月生动用户来自微信小步调。本年二季度，微信平台新付费用户中约70%来自非一线都会，依赖性可见一斑。
要知道，流量是互联网企业的生命线。可以用一阵子，但是不能靠一辈子。由于别人的流量是靠不住的，比如反把持感情高涨那两年，腾讯清空了不少的对外投资，比如京东、美团。
以是，工具大概服务类企业必须要搞本身的流量池。
为此，拼多多曾经又是拼单又是搞团购，现在另有短视频，一度被称为是：跑在微信上面的一款游戏。那么为啥拼多多要游戏化？为的就是自建流量池。
客岁3月份，36氪对外披露的数据为：拼多多旗下的短视频业务“多多视频”的日生动用户（DAU）峰值已经突破1.5亿，现在稳固在1-1.2亿。这什么概念，拼多多的副业单独拿出去，就是王炸般的存在。
反观同程观光，打开同程观光的APP，团体的运营头脑还停顿在移动互联网上半场，运营头脑还是偏生意业务型应用。曾经官宣的，在app和小步调上线旗下专注提供优质观光视频内容的产物服务品牌“同程臻汇选”频道，早已不见了踪影，短视频板块就此缺失。
而且今后次的半年报来看，同程观光扩大流量的泉源，还是“在微信生态体系重探索并拓展了各种场景的结构”，可谓是一点多余的后路，似乎都没给本身留……
那么假如两者的关系出现动摇，会有什么风险？同程观光非常清晰，早在上市阶段，招股书就表现：“与腾讯关系的变差大概对我们的业务及增久远景，尤其就我们腾讯旗下平台，造成庞大倒霉影响。”
这一下子就与拼多多拉开了差距。现在离了微信，拼多多本身也可以或许用更多的方式去刺激用户生动度。但同程观光却不可，没了腾信的流量旧舆图，就便是失去了发现新大陆的大概。这种受制于人的投资标的，又怎样能得到更高的估值呢？
发力国际化，但服务质量能跟上吗？
除了大众旅游海潮的发作外，本年OTA行业另有一个显着趋势是：
随着国际航线的规复，以及互免签证国家数量的增多，国际市场正在成为了同程、携程们的第二业务曲线。
就比如途牛在本年一季度财报发布后就表现，打包旅游即跟团游不停是途牛的业务焦点，这当中出境游贡献最大。
天眼查APP表现，携程在二季度财报中也明白提到，本年收支境和纯境外游是高速增长关键点，出境游过夜和机票的预定额已规复到2019年同期的100%以上；纯境外游业务的收入同比增速高达70%。
在这方面，相比于携程们来讲，同程观光的起步有点晚了。本年上半年，才推出了国际旅游预订平台HopeGoo，业务覆盖机票、旅店、火车票、当地玩乐等范畴，支持环球16种货币付出和多种利用语言。
不外好一点的是，同程观光对国际业务的增长颇有信心。在财报电话会上，公司表现随着国际业务的成熟，其利润率将优于国内业务，而且预计未来两到三年内国际业务的比例将快速增长。同程观光将优先发展国际业务，并信任它将成为公司未来几年的告急增长驱动力……
诚实说，同程观光有信心是好的，但外界关注的重点是，服务质量能不能跟得上？
毕竟就像此前媒体曝光的，去泰国度假，结果却遇到同程观光旅店订单“失落”。这种服务体验，又怎样能吸引到用户消耗者呢？
而且大多数人出境，还要思量一个人生地不熟的安全标题。假如因此出了安全标题，这险些就便是宣判了同程观光外洋业务的死罪。
以是，现在同程观光的外洋结构，要么是放慢速率，打磨好服务；要么就是砸钱“齐头并进”。
在这方面，得益于稳固的谋划性现金流，同程观光的资金储备实在黑白常富足的。但故意思的是，即便云云，同程观光还是想靠金融业务再赚点“外快”。
于是乎，就有了本年央视315晚会的曝光，同程观光旗下同程金融靠“礼品卡”产物存在变相提供高利贷服务，借4万多元，实际得手仅2万多元。随后，同程观光成为众矢之的，被迫公布将下线相干产物，并举行合规性查抄。
实在从客观来讲，同程观光发力金融服务的思绪是对的。由于随着互联网的遍及和人们生存水平的进步，用户对金融服务的需求和场景，本身也在变得越来越多样化和复杂化。以是诸如付出、转账、投资和贷款等功能，对用户来说，也成了“我可以不消，但你不能没有”的标配需求。
更况且，在消耗金额比力高的旅游平台，为用户附带上乞贷贷款功能，是不是也很公道？
但这统统的条件，都要创建在合规层面。假如急功近利，只会是得不偿失。
就像现在，大概是受315的影响，前段时间，同程观光还是选择放弃了进一步加码金融科技的计划。发布公告称，制止了对广州旅金科技有限公司的收购操持。
也就是说，此次曝光看似只打击了同程观光金融板块下的一个小小的“礼品卡”业务，但末了受伤的，实际上另有整个同程观光的战略规划，以及资源市场对其未来的估值判定。
以是无论怎样，我们都盼望同程观光可以或许在合规谋划的条件下，戒骄戒躁，在扩张规模的同时，打磨好服务质量，补齐末了的内容短板。毕竟，查缺补漏才是长期的谋划之道……
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