服务电商终于要起风了！啄木鸟遭315点名，京东在淘宝开店

运营笑笑

啄木鸟遭315晚会点名，家电维修服务要靠京东了？
刚已往不久的315晚会，又有多家企业被点名品评，此中与斲丧者关系较为密切的啄木鸟更是引发了热议。关于啄木鸟怎样无病乱修、大病小修、胡乱收费、坑害斲丧者，以及该怎样探求代价公道的家政服务的讨论遍布网络。
纵观整个行业，可以大概让斲丧者信托，同时也有志于此的企业，大概只有刚刚在淘宝、天猫两大平台上线「京东服务旗舰店」的京东了。

（图源：淘宝截图）
作为国内电商行业巨头，京东与淘宝已经竞争了二十年，现在京东却要将「京东服务+」在淘宝上线，不免令网友们有些迷惑，不明确京东为何要选择淘宝。在小雷看来，这是京东在下一盘大棋，这盘棋的名字叫“服务电商”。
布局服务电商，京东进驻淘宝

店肆信息表现，京东服务旗舰店不卖货，卖的是服务。现在淘宝平台京东服务旗舰店提供的内容重要包罗两大类，一类是家电干净，即上门资助用户洗濯空调、洗衣机、油烟机等家电，代价不算太贵，以洗濯空调为例，单挂机84元、两挂机154元、三挂机224元。
小雷对比了啄木鸟、58抵家、天鹅抵家、京东平台第三方店肆的报价，此中58抵家和京东平台第三方店肆的报价较为自制，天鹅抵家与淘宝平台的京东服务旗舰店报价相差无几，啄木鸟则相对较高。值得一提的是，大概是由于有中心商赚差价，京东平台「京东自营旗舰店」提供的空调洗濯服务，比淘宝平台的京东服务旗舰店自制十几元。

（图源：App截图）

（图源：啄木鸟官网截图）
第二类则是衣物洗濯，可上门取送用户的衣服、鞋子等物品，代价为44元起步，送洗衣服、鞋子越多，均匀代价越低，衣服鞋子任洗5件的原价为99元，得手价仅94元。
同样的，小雷也与58抵家、天鹅抵家等提供该服务的平台举行了对比，效果有点出乎料想，在不盘算新人优惠运动的环境下，淘宝京东服务旗舰店的代价居然是最自制的。固然，与京东平台「京东洗衣店」的报价相比，淘宝平台京东服务旗舰店的代价还是贵了几块钱。

（图源：App截图）
大概是由于店放开张时间不长，分类又比力过细，淘宝平台京东服务旗舰店的大多数商品付款人数仍为0，但衣服鞋子任洗2-5件已有300+单汗青成交记载，衣物任洗一件和空调洗濯服务，也有少量订单。留下批评的用户不多，大多默认好评，仅有一位斲丧者体现，鞋子洗的很干净，还把他开胶的鞋子不免费补胶了。

（图源：淘宝截图）
总体来看，京东服务旗舰东家打服务电商，可上门为用户提供家电干净、衣物洗濯等服务，代价相较其他同类产物差别不是很大。因有中心商抽成，淘宝京东服务旗舰店提供的同类服务，比京东平台京东洗衣店、京东服务自营旗舰店略贵。
这也正是部分网友不解的缘故原由，在拥有京东平台的环境下，京东服务旗舰店为何还要在淘宝、天猫等平台上线。
借力淘宝人气，京东努力创收

QuestMobile公布的数据表现，2024年11月11日，各大电商平台人气到达顶峰，此中淘宝生动用户高达4.87亿，稳居第一。京东的生动用户仅有2.07亿，不到淘宝的一半，拼多多生动用户堪堪高出4亿。
出现这种差距的缘故原由，在于两大平台的定位差别。淘宝的定位雷同「超等百货店」，各类产物包罗万象，一些比力小众的东西，大概只有淘宝才气买到。巨大的产物类目，让需求差别的斲丧者汇聚到了淘宝平台，但也正因云云，淘宝很难像京东一样，为大多数用户提供美满的服务。
京东则更像高级购物广场，以质量和体验为先。为进步服务质量，京东还泯灭巨资打造仓储、物流、售后体系，从京东购买的商品出现标题，许多时间负责售后的不是产物方，而是京东平台。高效知心的服务和敏捷快捷的物流，让小雷和身边许多小搭档在购买手机、条记本电脑，以及其他代价昂贵或急需用到的产物时，会优先选择京东。

（图源：京东App）
可京东的服务并不能覆盖到第三方店肆，自营店的谋划范围又较为有限，一些我们想买的东西，京东自营店未必能买到，以至于生动用户数目始终不如淘宝。京东服务旗舰店在淘宝上线，天然是为了借助淘宝的人气，增长受众群体。
在服务电商范畴，人气至关告急。啄木鸟可以大概坑害这么多斲丧者，重要缘故原由着实在于行业不敷公开透明，斲丧者大概会倾向于选择人气和着名度较高的平台。再加上我们不会频仍维修、洗濯家电，对于代价不敷敏感，才给了啄木鸟工作职员可乘之机。基于淘宝带来的人气，京东将可以大概加快塑造「京东服务+」品牌的形象，并打响着名度，从而增长营收和利润。
3月上旬京东披露的整年财报数据表现，2024年京东团体总营收11586亿元，同比增长6.84%。相较于拼多多高达44.33%的营收，京东已然增速放缓，抖音电商和快手电商的崛起，也给京东造成了更多压力。为增长营收，京东疯狂开发业务，一口试水网约车，另一面又进军外卖行业。网约车行业虽内卷严峻，但若只做聚合服务平台，京东很偶然机。
外卖行业则险些被美团和饿了么把持，百度以失败告终，试图依靠短视频流量进军外卖行业的抖音，也未能掀起太洪流花，2023年下半年日均单量仅有1万单左右。现在，抖音已经将外卖入口归并到「团购」板块，显着低沉了外卖业务的权重。

（图源：抖音截图）
只管京东在物流方面颇有履历，但物流与外卖不能相互套用。京东为了推广外卖答应商家首年免佣金，还要为骑手缴纳五险一金，这些付出终极很大概拿不到回报。日前的业绩电话聚会会议上京东CEO许冉没有回复关于外卖业务投入规模的标题，只是说不要单独去思考即时零售大概外卖业务，而要联合京东团体零售业务本事和服务体验通盘思量。
京东内部很大概也明确外卖业务突破饿了么和美团困绕的难度很大，此时的京东更须要其他业务分担团体压力，为营收做保障。代价不透明的服务电商行业，对于拥有强大招呼力的京东而言，无疑是一块适口的大蛋糕。315晚会上被点名品评的啄木鸟，则为京东服务电商业务奉上了东风。
服务电商崛起，啄木鸟奉上助攻

艾媒咨询发布的《2024年中国家政服务行业发展状态及斲丧洞察陈诉》指出，2023年国内家政服务行业规模为11641亿元，预计2026年可突破13000亿元。然而整个家政服务市场却宛如「开盲盒」，天下人大代表高华瑞体现，国内家政行业服务质量投诉率高出20%，急迫须要进步家政服务的质量。
啄木鸟被投诉，并不是由于服务代价贵，而是行业的不透明。比方工作职员上门维修空调，斲丧者不懂空调原理，天然是工作人说那里坏了，就是那里坏了，标称的维修费用与实际费用完全不符。小雷的一位朋侪以致碰到过，啄木鸟工作职员上门整理被堵住的马桶两分钟收费800元的环境。
黑猫投诉平台不少网友对啄木鸟工作职员给出的维修方案提出了质疑，一位网友体现，维修职员仅仅是用桶接了一些废水，报价就高达2000元，一番讨价还价后付出了990元。另一位则碰到了极其不专业的维修职员，检验装备居然靠猜。

（图源：黑猫投诉截图）
值得留意的是，315曝光后黑猫投诉平台出现了大量关于啄木鸟的投诉信息，分析受害者群体非常巨大，但其时根本意识不到本身上当，看了315晚会才知道本身上当。
改变家政服务行业的关键，一在进步透明度，二在大众信任的品牌入场。线上平台的出现，让家政服务向服务电商厘革，肯定水平进步了透明度，但这还远远不敷。正如小雷所言，家中的装备出现了什么标题，还是须要维修职员现场判定，可以大概让大众信任的企业入场更加告急。
在国内电商行业，京东的服务质量不停被斲丧者津津乐道，早在2022年，京东就与TCL联手，推出了「一价全包」服务，一次购买即可享受全流程服务，斲丧者无需为安装乱收费担心。到现在，京东已创建起了零售、供应链、物流、金融、营销、科技等全维度服务体系。
将服务于电商联合，很大概是电商行业的下一个增长点，啄木鸟的「暴雷」为该行业增长了一波热度，正是其他企业入场的好机会，但家政服务行业然而真正有本事吃下这片市场的企业却不多。历经多年在电商行业塑造了高端、可靠形象的京东，大概是服务电商潮流的第一位受益者。在京东的带头作用下，信赖接下来会有更多企业入场，让服务电商透明化、标准化，淘汰乱收费征象。

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