刘俊斌：取消“仅退款”，电商行业向精致化运营发展

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中新经纬3月19日电 题：取消“仅退款”，电商行业向精致化运营发展
作者 刘俊斌 网经社电子商务研究中心特约研究员
克日，阿里巴巴旗下1688平台公布，从3月下旬开始全面取消“仅退款”政策。此前，也有多家电商平台调解“仅退款”政策。取消“仅退款”是平台规则的优化，照旧对商家和买家权益的重新平衡？
“仅退款”政策曾被视为电商平台维护斲丧者权益的利器。斲丧者在收到题目商品后，只需提供简朴证据，平台即可直接退款，无需商家同意。这一规则在初期确实提升了斲丧者的购物体验，但也催生了大量恶意退款活动。部门斲丧者利用规则弊端“薅羊毛”，导致商家面对商品与资金的双重丧失，尤其是中小商家，谋划压力倍增。据电诉宝统计，2024年天下综合电商用户投诉中，恣意“仅退款”投诉占比高达33.96%，成为商家面对的重要题目之一。
尤其对于一些B2B批发平台来说，其核心用户就是中小企业和批发商，生意业务金额大且商品多为定制化或批量采购。若大额订单仅退款不退货，商家大概面对巨大丧失。别的，定制化商品退货后难以二次贩卖，进一步加剧了商家的谋划风险。
因此，取消“仅退款”政策，正是针对市场痛点的回应，旨在平衡斲丧者权益与商家长处，推动行业康健发展。对商家而言，取消“仅退款”政策可明显低沉恶意退款风险。取消该政策后，商家资金安全更有保障，尤其是中小商家，谋划环境更加公平，能将更多精神投入到店肆运营和商品格量提升上。
对市场生态而言，这一政策调解标志着电商行业从“低价竞争”向“质量竞争”转型。通过清退劣质商家、扶持优质供给，平台正在构建更康健的商业环境，这种生态优化有利于平台恒久发展。
值得注意的是，取消“仅退款”后，平台将根据买家书用体系判断纠纷，符合要求的由平台出资补贴买家，商家无需负担费用，商品也无需退回。这一机制的核心在于名誉体系的引入，通过数据算法和用户活动分析，创建更公平的生意业务环境。
名誉体系的引入不光是技能本领的升级，更是平台管理理念的变化。已往，“仅退款”政策简朴粗暴，平台主动到场纠纷处置处罚，商家处于被动职位。而现在，平台将更多自主权交还给商家，同时通过名誉体系遏制不诚信活动。这种精致化运营模式，既掩护了商家长处，也提升了斲丧者的购物体验。
将来，随着技能的进步和名誉体系的完满，电商平台将更加注意公平生意业务与生态康健。这场博弈的终极赢家，终将是那些恭敬商业本质、寻求恒久代价的市场到场者。毕竟，任何商业模式的根基，都创建在“公平生意业务”四个字上。(中新经纬APP)
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责任编辑：孙庆阳

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