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“真的太离谱了，网购那么久，没见过如许会玩笔墨游戏的商家。”
河北邯郸的崔阳近来在某电商平台下单一款抽纸，商品规格为150张×6包，效果收到后只有3包，还是100抽的。对此商家的表明是，150张×6包就是900张纸，100抽的纸是三层的，一包100抽的纸巾可以看作300张纸，900张就是3包，“并没有发错”。
“纸还能一张分成三张用?”崔阳不能担当店家的说法，申请退款，对方差异意，他又申请平台到场。终极，平台同意了崔阳的仅退款哀求。
崔阳的遭遇并非个例。《法治日报》记者观察发现，比年来，在电商平台上，一些商家在宣传商品时，经常以超低价、实惠装等作为营销噱头，消耗者收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去，掉进消耗陷阱。
本年2月初，山东临沂的大门生吴鑫刚买3个多月的机器键盘坏了，不亮灯、开机没反应。他接洽客服退换时，对方却体现质保期已过，应当由吴鑫本身维修。
“我下单时，这款键盘的宣传图显着在夺目位置写着‘6个月质保，可退可换’，我把干系图片给客服发已往后，对方却将底部一行很小的笔墨标出，上面写着‘以3个月质保为准’。如果不外细看很丢脸到。”吴鑫说，他将干系证据发给官方客服，如今已经乐成退款。
本年年初，李珂在某店肆花13.9元下单了商品名称为“买3送3”的袜子套装，但收到货后只有3双袜子。
李珂回想说，下单时，商品图片中有6双袜子，旁边的小字也写着“买3送3”。他扣问客服，客服表明，“买3送3”就是字面意思，一共发3双，不是额外再赠予3双。且商品图片旁边另有一行小字，写的是“买3双发3双装(风致赛过)6双”。对此客服的表明是，“我们家单只袜子很丰富，一双顶两双”。
另有消耗者反映，其在某网店购买吸尘器，在商品详情页有一张配件图片，上面用夺目的笔墨写着“搭配使用，更省心”，让人以为配件是买吸尘器自带的，效果得手后才发现只有吸尘器，转头看那张配件图片，原来在底部另有一行特别小的笔墨：“官方配件，可单独购买。”
记者采访发现，如许的“图文游戏”所涉商品代价通常不高，一些消耗者纵然想维权，可一想到耗费的时间精神大概比商品代价还要高，也只好无奈放弃。
“本想着买个垃圾袋不会碰到什么坑，效果还是被我碰到了。”本年1月，浙江诸暨的刘宇在某网购平台刷到一款低价促销的垃圾袋，商品链接写的是“买5送5.共10g”“买50送50.共100g”……别的没有任何地方写明垃圾袋的数目。联合商品详情信息，刘宇以为这里的“g”应该指的是“个”，以是花4元多下单了“买50送50”的选项。效果，以为能收到100个垃圾袋的他，拆开快递却只看到薄薄一卷垃圾袋，外包装上写着25件。
“垃圾袋数目是否有题目?”刘宇刚把这句话发给客服，对方就直接发来一段话：“我们垃圾袋一个是4g，100g是25个垃圾袋。”按照客服的表明，“g”指的是重量单元。这番表明让刘宇啼笑皆非，“没想过垃圾袋还能按重量卖，还好钱不多，只能自认倒霉”。
这种“图文游戏”为何会大量存在?
山东德衡状师事件所主任姜保良以为，缘故起因在于商家违法本钱与收益失衡。现行消耗者权益掩护法、广告法规定了虚伪宣传需对消耗者举行补偿，对“图文游戏”此类征象的处罚常实用消耗者权益掩护法第五十五条，按价款三倍补偿(不敷500元补足)。现行法律针对小额商品诓骗的处罚力度不敷，难以形成威慑。商家受长处驱策，通过这种方式能以低本钱获取高利润。
电商平台羁系难度大。电子商务法第三十八条要求平台对谋划者资质考核，但电商平台商品种类繁多、商家数目巨大，对商品形貌的真实性考核多依靠算法，易被“图文”规避。比方，商家标注“迷你款(尺寸见详情)”但详情页字体微小，平台技能筛查难以辨认。
消耗者辨别缺位、维权本钱高。一方面，存在“图文游戏”征象的网购商品大多代价低廉、数目浩繁且标注埋伏，消耗者通常难以察觉。部分消耗者缺乏辨别本领，易被误导;另一方面，消耗者若通过民事诉讼途径维权，纵然实用浅近步伐，诉讼耗时大概高出3个月，而补偿金额仅几十元，因此多数消耗者在发现货不对板后选择缄默沉静。
北京瀛和(沈阳)状师事件所状师刘国照以为，“图文游戏”陵犯消耗者经济长处，使消耗者买到与预期不符的商品;影响消耗者购物体验，低沉消耗者对电商平台及商家的信托度，增长消耗者购物的精神本钱和时间本钱。对市场而言同样存在悲观影响，粉碎市场公平竞争情况，扰乱市场秩序，影响市场康健发展，拦阻电商行业的可一连发展。
怎样防范商家使用“图文游戏”设置消耗陷阱?
姜保良发起，细化法律规则，加大羁系力度明确“图文游戏”等误导消耗者活动的界定标准和处罚细则，进步违法本钱，如增长罚款金额、限定商家谋划等;明确要求商品主图必须展示实物与参照物的比例尺，如硬币、A4纸等。主管部分定期开展专项整治办法，加大对电商平台和商家的查抄频率和力度，严酷检察商品信息和宣传内容。
落实平台责任，美满平台机制。强化考核机制，平台使用大数据、人工智能等技能，对商品图文信息举行及时监测和智能考核，同时增长人工考核环节，进步考核准确性。平台创建商家名誉评价体系，对存在“图文游戏”等违规活动的商家举行扣分、降权、限流等处罚，严肃的予以清退，设立消耗者举报通道。
加强消耗者维权意识，创新维权通道。通过媒体、社区等多种渠道，宣传消耗维权知识，进步消耗者辨别“图文游戏”等消耗陷阱的本领。创建便捷的消耗者投诉举报渠道，如设立专门的投诉热线或在线投诉平台，同时简化维权流程，进步维权服从。
“可以为消耗者提供法律救济，低沉维权本钱，如设立公益状师团队为消耗者提供免费咨询和署理服务。同时推动电商行业创建自律构造，订定行业规范和标准，引导商家诚信谋划。对服从规范的商家给予表彰和嘉奖，对违规商家在行业内转达品评。”刘国照说。
(文中网购消耗者均为化名)
（泉源：法制日报）
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发表于 2025-4-7 22:41:59
