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泉源：斲丧电子杂志
比年来，二手电商正徐徐从边沿市场走向主流斲丧舞台，成为中国零售与环保融合趋势下的紧张增长点。在斲丧分级、代价敏感、绿色理念觉醒的大配景下，“买旧的”“换新的”“租而不买”正成为年轻群体的生存新常态。随着这一趋势的发达发展，《二手电商行业研究陈诉》将提供更多行业深度分析与将来趋势推测。
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行业规模连续扩张，市场进入发展快车道
自2015年二手电商市场买卖业务规模为45.9亿元，到2023年跃升至5486.5亿元，增长高出百倍，显现了行业强劲的增长势头。2016至2018年是关键的增长期，2020年疫情加快了线上斲丧的遍及，推动了市场的快速反弹与连续增长。
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数据泉源：网经社
二手电商的分泌率也在不停提拔，从2015年的4.7%增长到2023年的35.68%。这一变革反映了二手市场徐徐从小众走向主流，商品品类的丰富、斲丧者环保意识的提拔，以及平台服务的优化，共同推动了市场的快速扩展。
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数据泉源：网经社
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从“增补型斲丧”迈向“结构性升级”
传统意义上，二手买卖业务常被视为低价、低质的“增补性斲丧”。但如今，陪同平台机制美满与斲丧心态变革，二手商品正进入“高代价、可连续”的语境中。
尤其在3C电子、奢侈品、美妆等高代价品类中，斲丧者对风致、判定、售后服务的关注日益提拔，平台也在加快标准化与专业化服务创建。但在快速发展的同时，平台服务本事不敷、售后机制滞后等题目也渐渐袒露，引发了用户投诉高发。
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投诉上升，服务短板成为行业新考题
随着买卖业务规模的连续扩大，斲丧者对二手平台的预期也在不停提拔。然而，货不对板、虚伪宣传、退款难等题目仍反复出现。
克制2025年3月，斲丧保平台共受理二手电商投诉89,524件，涉诉金额超2.59亿元，办理率仅为34.96%。
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数据泉源：斲丧保数据研究院
此中，“闲鱼”“得物”“转转”位列投诉量前三，投诉占比分别为48.02%、24.14%和11.67%。从投诉办理率来看，平台之间体现差距显着——转转、爱接纳等平台办理率较高，分别到达95.74%与83.79%，而闲鱼仅为6.92%，引发了较大争议。
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数据泉源：斲丧保数据研究院
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范例投诉案例
买的是“安心”还是“闹心？”
（1）买回“假喜德盛”？闲鱼久拖不处置惩罚
· 平台：闲鱼
· 商品：喜德盛AD350公路车
· 时间：2025年3月
· 题目：商品疑非正品，平台久拖不处置惩罚
· 变乱形貌：
沈密斯通过斲丧保平台投诉称，其在闲鱼平台购买的喜德盛350公路车存在货不对板题目，且平台处置惩罚态度悲观。
据沈密斯先容，2025年3月10日，她在闲鱼平台上的“xsd喜德盛厂家直销”店肆购买了一辆喜德盛350公路车。然而，收到货品后，与官网上的喜德盛AD350公路车存在诸多差异，沈密斯体现，实物质量差，车头固定不了，还会掉下来，猜疑该车并非正品。
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上为官网宣传图，下为收到实物图
待沈密斯接洽谈家时却发现，对方“失联”了：人找不到，电话也无法接通。无奈之下，她多次向闲鱼平台投诉，并提供了收到的实物图、官网宣传图以及与商家沟通无果截图等证据。然而，闲鱼平台却未对她的投诉举行妥善处置惩罚，仍旧未受理其投诉。
沈密斯体现：“平台根本没有认真核查我的根据，不停推脱，感觉完全没人管。挂着‘官方店’的幌子，卖赝品太让人扫兴了。”
斲丧保数据研究院专家点评：平台放任商家不作为，投诉处置惩罚机制缺位，亟需进步考核与相应服从。
（2）“原装屏”实为翻新机？转转“缄默沉静式”应对
· 平台：转转
· 商品：华为Mate 30 RS保时捷版
· 时间：2025年2月购买，3月投诉
· 题目：检测发现私拆私修，宣传与实际严峻不符
· 变乱形貌：
2025年3月28日，王密斯在斲丧保平台投诉称，2025年2月11日，她在转转平台上购买了一台华为Mate 30 RS保时捷款手机。该手机在商品详情页中明白标注为“未维修过，屏幕也是原装屏”。然而，王密斯在3月26日前去华为售后服务中心举行检测时，却被告知该手机存在私拆私修的情况，且屏幕并非原装屏幕，这与转转平台商家的宣传严峻不符。
发现题目后，王密斯多次与转转客服举行沟通，渴望平台可以大概资助办理这一题目，但转转客服始终未给出有效的办理方案，也未对王密斯的投诉举行妥善处置惩罚。
王密斯体现，转转平台作为二手买卖业务的紧张平台，理应对其上架商品的质量和真实性举行严酷考核，但此次变乱却暴袒露平台在商品考核和售后服务方面的严峻毛病。她要求转转平台对此次变乱给出合明白释，并尽快资助商家为其更换一台符合宣传形貌的原装手机。
斲丧保数据研究院专家点评：售前夸大宣传、售后悲观回应，是打击斲丧者信心的“组合拳”。
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绿色斲丧推动行业连续升温
政策与资源双轮驱动
在“碳达峰、碳中和”目标指引下，循环经济上升为国家战略。多个地方政府连续出台鼓励闲置物品循环利用的政策办法，绿色斲丧正在成为社会共识。
资源市场也正重新审阅这一范畴。比年来，头部平台融资频次与金额连续增长，传统电商巨头如京东、阿里也在不停加码接纳与置换业务，借此切入存量市场，拓宽业务边界。
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行业预测：
从“自制”走向“信托+代价+场景”
将来的二手电商不再只是一个物品买卖业务平台，而是成为多场景融合的“可连续斲丧入口”。行业正在由“以物为中心”的拉拢机制，向“以人+服务+社区为中心”的平台生态迈进。
在供需数字化、商品标准化、服务专业化、场景多元化的共同推动下，二手电商将有望从“省钱工具”发展为“新斲丧主力军”。
欢迎留言交换你对二手电商的观察与思考。
文 | 张怡昕
编辑 | 周五
数据支持 | 斲丧保数据研究院
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发表于 2025-4-11 17:32:24
