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取消“仅退款”意味着将处置处罚售后标题的主导权交给商家与消耗者，寻求各方长处的平衡
文｜《财经》研究员 樊朔
编辑｜郭丽琴
4月22日晚，淘宝、拼多多、抖音、京东等平台先后公布对售后规则调解的征求意见，重点是变更“仅退款”的干系规则。
“仅退款”是一种电商提升消耗者体验的售后服务机制，当消耗者在电商平台买到“严肃劣质、货不对板”的商品，大概遭遇卖家在未经买家允许的环境下耽误发货、欺压发货等环境，该政策允许消耗者无需退回商品即可得到退款（详见：深陷“内卷式”竞争，电商平台商户怎样突破逆境？）。
如今，各大平台尚未正式公布取消“仅退款”，且团体修订的售后规则征求意见稿并非立刻见效。比如，京东修订后的《京东开放平台售后服务管理规则》将于4月30日见效。淘宝方面则表现，干系办法预计于7月连续实验。
浙江省电子商务促进会专家委员王鹏推测，新规则一样平常会存在十几天的“酝酿期”，各电商平台正式取消“仅退款”的日期最早大概会在“五一”假期前后。
北京大学法学院教授、电子商务法研究中央主任薛军表现，取消“仅退款”意味着处置处罚售后标题的主导权交给商家与消耗者，寻求各方长处的公道平衡。
此前的3月5日，在天下两会首场“部长通道”上，国家市场羁系总局局长罗文表现，本年将着力优化羁系方式方法，大力大举促进平台经济康健发展。此中，针对平台滥用“仅退款”规则、低价计谋导致“内卷式竞争”等标题，将督促平台规范干系规则和活动，并督促平台收费以公道透明为目的，低沉中小商户负担。
多家平台售后规则删去“仅退款”4月22日晚，淘宝、拼多多、抖音、京东等平台在官网公布了对其售后规则调解的征求意见，此中“仅退款”条款成为调解的重点。
比方，在淘宝公布的《关于平台优化售后服务保障干系办法的意见征集》中，“买家退货前若商品性子已不相宜退货，则作退款处置处罚”条款被变更为：“买家退货前若商品性子已不相宜退货，或买家退货存在困难，卖家应为买家退货提供须要的资助，卖家未资助或卖家资助后仍无法完成退货的，生意业务支持退款。”
淘宝对平台争议处置处罚条款举行了变更，图源：淘宝官网
对于卖家出售的商品存在形貌不妥、肴杂误导、伪劣等环境的，淘宝方面删去了“直接作出快速退货退款或退款支持”的字眼，而是改为“支持退货退款”。
拼多多官网公布的《拼多多售后服务规则》更新意见征集则指出，将进一步支持商家与消耗者通过自主协商方式办理干系售后标题，平台非须要不主动加入消耗者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。而在其公布的《拼多多售后服务规则》征求意见稿中也删去了“仅退款”字眼，而是改为“退款无需退货申请”。对于消耗者提交退款无需退货申请，但商家逾期未处置处罚的环境，平台将视实际环境判定是否支持退款给用户。平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店肆售后等因素自行决定得当收缩商家处置处罚时限。
《拼多多售后服务规则》征求意见稿京东在其修订《京东开放平台售后服务管理规则》的关照中，删去了“仅退款”字眼，针对商品属于不相宜退回的场景，平台有权为用户实验退款不退货。
京东修订了《京东开放平台售后服务管理规则》
抖音电商也在其官网公布了关于修订《售后服务干系规则》的意见征集，此中同样删去了“仅退款”字眼，改为“退款处置处罚”。
抖音在其售后规则中删去了“仅退款”字眼
如今，快手电商的售后规则意见征集页面上尚未公布修订后的详细方案，仅展示了现有的售后服务规则。
快手电商尚未公布修订后的详细方案
综合来看，京东修订后的《京东开放平台售后服务管理规则》将于4月30日见效。淘宝方面则表现，干系办法预计于7月连续实验。
浙江省电子商务促进会专家委员王鹏推测，新的规则一样平常会存在十几天的“酝酿期”，各大平台正式取消“仅退款”的日期最早大概会在“五一”假期前后。
将主导权交给商家和消耗者“仅退款”规则出现于2021年，由拼多多起首推出，对质量低劣、货不对版、恶意诓骗等商品举行售后管理，以改善用户体验。2023年12月，淘宝、京东先后公布纳入“仅退款”机制。外洋电商平台亚马逊公布，自2024年8月14日起，在其美国站点中售价低于75美元的商品（特定商品除外）将实验“仅退款”政策。
但该机制渐渐暴袒露标题，多个平台内商户在“仅退款”的高压下利润骤降，乃至出现了使用“仅退款”弊端的“羊毛党”。而商户对“仅退款”政策亦愈加抵触。（详见：深陷“内卷式”竞争，电商平台商户怎样突破逆境？）
已往一年，“仅退款”引发的争议，已引起了各方关注。
薛军指出，此前的“仅退款”规则过分断送商家权益，诱发道德风险，繁殖了羊毛党以及消耗者不诚信活动。薛军表现，取消“仅退款”意味着处置处罚售后标题的主导权交给商家与消耗者，寻求各方长处的平衡。
北京工商大学法学院教授吕来明表现，电商平台设定和取消“仅退款”规则，都是平台自主选择生意业务模式或保障模式的结果。当下多个平台取消“仅退款”，是根据当前的羁系政策或形势，平衡策划者和消耗者之间的权益以及防范内卷式竞争的综合考量做出的一种选择。
此前，多个电商平台已动手对“仅退款”带来的标题举行纠偏。2024年8月开始，多家电商平台对“仅退款”政策举行了调解，赋予商家更多自主裁量权。
2024年8月7日，拼多多上线新规：对于已发货的订单，假如消耗者仅提出退款申请，商家将得到36小时的自主处置处罚时间，并有权公道拒绝退款哀求，平台不再主动加入。但假如商家在36小时内未举行处置处罚，体系将主动完成退款流程，以保障消耗者权益。
2024年8月9日，淘宝也推出了新的规则：对于店肆综合体验分到达或高出4.8分的商家，平台不再主动支持收货后的“仅退款”申请，而是鼓励商家先与消耗者协商办理。
2025年1月10日，市场羁系总局副局长束为在国新办发布会上表现，针对社会会合反映的“仅退款”标题，市场羁系总局在已往的一年中约谈重要电商平台，就平台使用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等标题，提出详细整改要求，落实平台企业主体责任。
束为表现，约谈以后，重要电商平台对“仅退款”规则举行了优化，为平台内商家提供了更大自主权。
责编 | 张雨菲
题图 | 视觉中国
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发表于 2025-4-26 23:57:25
