电商反内卷举行时 多个平台就取消和规范“仅退款”征求意见

秋天落叶7521

“仅退款”历时四年或即将迎来落幕。4月22日消息，拼多多、淘宝、抖音、快手等多个电商平台就取消和规范“仅退款”征求意见。
多个电商平台就取消和规范“仅退款”征求意见
4月22日挂网的《拼多多售后服务规则》更新意见征集表现，为保障平台商家和消耗者的合法权益，连续完满售后相干规则，一方面进一步支持商家与消耗者通过自主协商方式办理相干售后标题，平台非须要不自动参与消耗者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。
不外，记者留意到，拼多多在上述意见征集稿中称，用户提交退款无需退货申请的时限为商家发货后至下列时间中较晚者为止：1)订单确认收货满15天；或2)平台其他规则另行规定或商家自行答应的售后有用期届满之日。商家应在用户提交退款无需退货申请后36小时内举行处理处罚(体系支持极速退款时，不受该时效限定)如商家同意用户退款无需退货申请的，体系将退款给用户;如商家逾期未处理处罚的(即商家未在平台规定时限内处理处罚用户申请，推行售后任务)，平台将视实际环境判断是否支持退款给用户。平台有权基于用户申请、用户投诉和/或店肆售后等因素自行决定得当紧缩商家处理处罚时限，
抖音在关于修订《售后服务相干规则》的意见征会集表现，为进一步掩护消耗者权益和商家自主策划权，现针对平台售后处理处罚规则中的退款相干规则举行修订完满。修改内容重要针对当前退款场景中存在的标题，对退货退款相干环境的处理规则和商家售后服务管理规范举行明确。
在抖音的变更内容一览表里，一条变更后的条款称，商家违背规范致使消耗者无法完成退换货或商品已不相宜退货（已拆封的食品、已损毁的商品等），平台支持消耗者退款，商品由商家负责接洽消耗者取回。而在变更前相干条款表现，商家违背规范致使消耗者无法完成退换货或商品已不相宜退货（已拆封的食品、已损毁的商品等），平台支持消耗者仅退款不退货。
快手在售后规则意见征会集表现，为切实掩护平台内商家和消耗者权益，优化各方责任分配，进一步保障商家自主策划权，平台对现行的售后服务规则举行一揽子公示，在最大化支持商家与消耗者通过自主协商方式办理相干售后标题的同时，对相干退货退款环境的处理规则予以进一步明确。
快手在售后规则意见征会集表现，假如出售的商品确实存在质量标题的，消耗者申请快手小店参与的，快手小店将支持消耗者退货退款要求，而且退换货产生的全部运费由商家负担。若快手小店参与判断商家所售商品确实存在质量标题的，商家应为消耗者办理售退却换货处理处罚，并在48小时内考核售后服务单，若超时未考核，快手小店有权将商家售后所在提供给消耗者，在确认商品退回商家售后所在地后，快手小店有权以扣除包管金的情势为消耗者优先赔付，由此产生的丧失或费用将由商家自行负担。
不外，快手还在售后规则意见征会集表现，如同一商户出现大量违规订单，快手小店平台有权支持消耗者仅退款不退货处理处罚，所产生的丧失由商家负担。
快手还称，商家违背“退换货标题管理规范”致使买家无法完成退换货或商品已不相宜退货(已拆封的食品、已损毁的商品等)，快手小店支持消耗者仅退款不退货。假如商家提供的退货所在错误或不明确，接洽电话错误或不清楚，导致消耗者操纵无法退货或退回商品后无法送达的，快手小店将支持消耗者仅退款不退货，商品由商家自行召回，由此产生的丧失由商家负担。
此前的2024年11月25日，快手曾发布关于废止“快手小店退款不退货服务规则”服务阐明公告，其表现，因业务内容调解，经平台综合思量决议，快手电商现针对“退款不退货服务”举行废止，后续将推出更好的服务产物供各人使用。
此前多家电商平台已在优化规则，通过仅退款“薅羊毛”已被部门遏制
2024年，在国内电商赛道上，“仅退款”无疑成为了最具话题性和影响力的关键词。这一售后规则在这一年里履历了从鼓起到争议，再到平台纷纷调解优化的进程，深刻影响着电商行业的生态和发展。
3月5日，十四届天下人大三次聚会会议首场“部长通道”在人民大会堂举行，国家市场监视管理总局局长罗文其时在继承记者采访时称，针对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出标题，将督促平台明确规则的实用范围和详细环境，保障商户合法权益。
针对社会会集反映的“仅退款”标题，市场羁系总局约谈重要电商平台，就平台使用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等标题，提出详细整改要求，落实平台企业主体责任。
1月15日，新京报贝壳财经记者检索各大电商平台规则发现，现在各大主流电商平台仅退款政策已在近期相继优化。1月9日，淘宝天猫在商家服务大会上公布，将创建电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建康健电商生态。
详细而言，针对非常仅退款、退货偷换、卖弄退货、网图/P图等举动，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视环境对其驳回售后、单店或平台限购等；对于职业羊毛党，淘宝天猫还将共同相干部门，移送司法构造。
1月8日，拼多多公布建立“商家权益掩护委员会”，由拼多多团体实验董事、联席CEO赵佳臻继承主任，统筹平台管理、招商、客服、技能、产物等团队，全面研究商家需求，网络商家反馈意见，优化商家策划体验，完满商家服务机制，连续提拔商家满意度。针对“仅退款”推出多项改进办法，包罗克制恶意用户的“仅退款”售后支持，调解平台自动参与的“仅退款”金额上限，低沉平台自动参与比例等。
1月6日，抖音电商公布优化“仅退款”售后政策，对于申请“仅退款”的用户，平台将自动参与，关注其公道性，会从严处理处罚，维护商家合法权益；对于退单率高或被标志非常的用户，平台将通过镌汰运费优惠、调解运费赔付和镌汰优惠券等方式，镌汰薅羊毛举动。
拼多多早在2021年就推出了仅退款的售后机制，但真正让其走入大众视线并成为电商行业标配的是2024年。2023年底，淘宝公布支持“仅退款”服务，随后，京东、抖音等主流电商平台在2024年纷纷跟进。电商平台之以是在这一时期团体拥抱“仅退款”，背后是电商行业进入存量期间的大配景。
随着网络购物用户规模的不停扩大，市场渐渐饱和，电商平台的竞争愈发猛烈，用户增长面临瓶颈。在缺乏用户增量的环境下，讨好和迎合消耗者成为了平台获取竞争上风的告急本领，而“仅退款”政策被视为一种有用的用户拉拢战略。
此前，国内多家主流电商平台推出了“仅退款”服务，该服务在肯定水平上倒逼商家提拔商品和服务质量，然而，也出现了一些用户滥用该服务的环境。在此前采访中，部门消耗者对新京报贝壳财经记者表现，“仅退款”有用劝退了不良商家，也有商家表现遭遇了“羊毛党”。部门网友表现，“仅退款”提拔了一些不良商家的策划本钱。
互联网消耗行业分析师杨怀玉以为，为了有用应对用户滥用服务的环境，电商平台必要在保障消耗者权益与防止滥用之间找到一个均衡点，比如应细化退款政策，平台应明确规定哪些环境实用于“仅退款”服务。可以引入智能风控体系，及时监测生意业务举动，辨认非常模式。还能通过加强用户的实名认证和其他情势的身份验证（如生物辨认技能），镌汰非真实用户或恶意用户使用卖弄身份举行诓骗举动的大概性。
在“仅退款”标题的整改上，重要电商平台纷纷办法，已取得肯定结果，“薅羊毛”等征象已经得到了肯定水平的遏制。淘宝天猫数据表现，克制现在平台“仅退款”总量降落30%，非常退款自动拦截增长3倍。快手电商废止“退款不退货服务”，抖音电商对非常仅退款举动举行从严处理处罚等办法，都在肯定水平上镌汰了“仅退款”薅羊毛举动的发生。
新京报贝壳财经记者 程子姣 韦英姿

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aylq527

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