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如今的消耗群体已经逐步的转酿成了90后为主的年轻人群，这群人的想法特立独行，他们有本身的想法观念，也有本身的选择，那么怎么去感动如许的消耗者，让他能和你的宝贝你的淘宝店铺宝贝接洽，从感动他们的心田出发，让他们可以或许从内心承认你的宝贝才是你吸引他们的关键地点！
六六：咱们好，我是六六，六六大顺的六六, 很快乐今晚来到 tao92论坛跟各位同砚分享我的一点履历。如今，全淘都在提粉丝经济，粉丝运营，CRM，对于用户，怎么举行管理，怎么举行维护，我信赖咱们已经听过一些底子的课程了。
六六：本日，我想从另一个角度，谈一谈粉丝运营----怎么打造消耗者心智。或许有同砚不太相识什么叫做消耗者心智？心智，简朴来说，就是一个人的聪明和心思。
六六：我是06年开始做淘宝的，到如今11年了，从网购平台的趋势，从消耗的角度和趋向来看，最早的时间，消耗者购物，绝大多数是激动型的。逐步的发展成驱动型，也就说在平台刚开始推出运动时，那时间很大水平的消耗，是被长处驱动的，用户以为自制，以是我来购买。至于我是否真正的有需求，消耗者并没有静下来思索过。咱们也可以回想一下，你平常在聚划算，双十一买东西，有多少淘宝店铺是你可以或许记着的？大多数的顾客，只记着我在什么运动买了一个什么宝贝。但是对淘宝店铺，少少有印象。但是在近来几年，大家的消耗者越来越成熟化，在琳琅满目标运动中，开始岑寂的去选择，尤其随着90后这一代成为网购主力的时间，代价的影响因素渐渐在逐步削弱。大家的用户越来越理性，越来越明智，我发现从前大家用的营销刺激，已经达不到刺激的作用了。
六六：从前大家履历了实物营销、概念营销、品牌营销、情绪营销、整合营销许多期间。我以为，将来的几年，将进入心智营销的期间。换句话说，谁抢占了消耗者的心智，谁就抢占了市场。那么怎么抢占消耗者的心智呢？除了用宝贝以外，更应该树立本身的标签，用标签和服务来夺得先机。
六六：举一个例子，天猫的标语是什么？尚天猫就够了。京东呢？多快好省。这些品牌的标签通报的是顾客的长处点，包罗大家认识的品牌，好比阿芙，它的标语是阿芙，就是精油。百雀羚，自然不刺激，百雀羚草本，包罗怕上火，就喝加多宝。这些词是这些品牌的标语，现实上，如许的信息通报，也叫作广告催眠。通过这种不停重复的出现，让消耗者在潜意识里形成影象。好比我本身，如今一提到精油，我只能想到阿芙，第二个品牌是完全想不出来的。但是阿芙只有一个，大家知道，形成第一是不简单的，想要逾越第一，是更不简单。由于消耗者生理已经承认精油=阿芙。既然大家做不成第一，那么大家怎么办？大家只有成为消耗者心中的唯一。找到跟消耗者触达最明显的谁人标签，去成为消耗者心中的唯一。做不成第一，那么我就做唯一。
六六：让消耗者不再只把眼光停顿在我的宝贝，而是对我的服务、品牌都有代价认同。用户对大家的代价越认同，也就意味着大家心智营销的程度越高。那么怎么去抢占消耗者心智。起首，大家要想办法相识我的用户。相识的途径可以通过买卖顾问中的人群画像，可以通过客服与顾客沟通过程中获取的信息，好比最底子的顾客的年事、性别，地区、职业他的个性、喜欢、购物举动风俗等等。对于宝贝，他有什么样的需求，在什么样的应用场景下利用，在利用的过程中，会碰到哪些困难，包罗用户的关注点在那里，是更在意代价？格局？照旧结果、功能等等。
六六：好比我举一个简朴地例子，假设我是卖桌子的，我的用户群体有办公室老板来买，也有个人买回家利用。那么这两种是在差别的应用场景下利用的，那么两者对桌子的需求是一样的吗？两者在意的点又是一样的吗？答案肯定是不一样。老板买归去，是放在办公室里用的，老板的需求或许就是我盼望这个桌子耐用、坚固。代价最好实惠，但是看上去又不至于太寒酸，究竟我办公室照旧盼望看上去派头有体面。而买回家利用的顾客，或许会思量这个桌子是否跟我的团体装修风格符合，它的尺寸是否符合我居家的需求。假如刚好是一个主妇买，她家里另有宝宝，她还会思量桌子的环保性，是否有气味，是否棱角太太过明会磕遇到孩子。以是咱们可以发现，差别的应用场景下，用户的需求是不一样的。而且在这个场景下利用时，碰到的困难也是不一样的。假如大家不事先相识好客户，就很难去找到他们真正的痛点，从而促使成交。
六六：像我公司如今服务的一个上市品牌，他们的宝贝用户群体是18-28岁的年轻人，在投放广告时，大家就要思量，这个层级的用户群领会出如今那里？大家是投电视广告，照旧自媒体照旧其他平台？他们看影戏时是喜好用优酷照旧爱奇艺，他们点外卖是用美团照旧饿了么？他们谈天是用微信照旧QQ，将广告放在他们会颠末的地方，才会有结果，才气更贴近他们。换句话说，想要找到他们，起首本身就要酿成他们。大家终极的宝贝与服务，必须是跟顾客有高度代价认同的。
六六：我说的这些实在很简答，应该很好明白吧。不管是运营照旧客服，这些都是大家要相识的，运营假如将用户具象化，那么就很简单针对用户计划运动、分析宝贝、推广相识了用户，就知道投放在那里更有用，更省钱，客服相识了用户，转化率率就更高。抢占消耗者，实在相称于抢占了市场。
六六：11年我在做家纺的时间，那时间家纺竞争很大，其时大家就在思量，以一个什么符合的点，进入市场，可以或许让消耗者记着大家。厥后发现，市面上的大品牌许多，罗莱、博洋、富安娜，假如大家也去用四件套进入市场，大家是拼不外人家的。以是厥后大家选择了毛毯，
六六：第一，由于在这个宝贝中，并不存在“消耗者心中的第一”就是说提到毛毯，咱们内心是不是第一时间并不能浮现出任何品牌？
六六：第二，毛毯大家有上风，其时大家的毛毯是天下出口第一的品牌。以是厥后大家主打毛毯，用毛毯进入市场。在当年的双十二中，一个单品聚划算卖了4万多条毛毯。在其时可谓古迹，固然厥后2年由于团体的政策题目，导致旗舰店逐步阑珊，但是大家其时的思绪是没错的。假如按谁人思绪好好谋划，在本日或许提到毛毯，咱们肯定会知道是谁了。有同砚或许以为，我一个小卖家，我怎么跟人家大店比？实在也不消怕的，大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米。大家只要把虾米好好谋划，也一样可以得到结果。就是由于大家的店铺流量不如大卖家，反而大家更应该注意每一位顾客。
六六：怎么使用差别化，与竞争对手分开。宝贝假如有差别化，就找宝贝，宝贝没有就找服务。像同质化严峻的宝贝大概标品，大家就更要美满大家的服务体系，将用户体验做到极致。以是这时间大家就要再分析本身，我有什么上风，我能提供什么宝贝给用户，我的中心卖点是什么？跟竞争对手相比，他有什么上风和卖点。换句话总结就是1、他是谁？2、我是谁？3凭什么？
六六：他是谁就是说大家的中心用户群体，必须要具象化。我是谁指我的中心卖点，找一个最具有代表性的差别化，反复跟用户夸大，就像之条件到的阿芙就是精油。3凭什么，就是说作为大家本身，有没有什么是大家能做，而竞争对手做不到的，大概竞争对手不屑于去做的。
六六：换句话说，消耗者凭什么选你，最最少要有个来由吧。假如有掌柜的说，由于我长得帅。ok这也是你的卖点。不是常常网络上会看到网红豆腐西施，网红奶茶妹，烧饼小伙之类的。尤其是对手不屑于去做的。感动消耗者的，恰好是细节。好比最简朴的包裹文化，许多卖家都会在内里放个信，有的写求五星好评，有的打印的是煽情的话语，更有甚者是一封声情并茂的手写信。
六六：以是，不管是大卖家，照旧小卖家。以后大家所做的事变，必须要先思量，除了宝贝，我怎样才气让顾客更能记着我！在深刻将用户具象化，相识他们的需求后，除了脑洞大开，更应该花时间去打造顾客体验的细节。好比咱们都知道发货后应该给顾客短信关照，包裹到达顾客地点都会要给顾客短信提示，签收后要有提示，但是很少有人会在顾客利用了一段时间后对顾客举行回访，殊不知，这一步才更让顾客印象深刻。
六六：以是总结下今天禀享的内容，1、尽或许全面的分析你的中心用户群体，用户具象化，尤其要在应用场景下思量。2、提炼本身的上风，找到差别化的切入点，抢占消耗者心智。3、做好细节，究竟这天下没有一种工作叫做离家近干活少挣钱多。我不停以为服务是卖家意识题目，只有想不到的，没有做不到的，只看你想给用户多好的购物体验。
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发表于 2018-11-7 02:21:00
