客服的定义就是以服务为基础，销售为目的，对客户的突发情况做出措施和解决方案的人员。其实客服定义的两个重点在上面字句话中已经体现出来了，第一点是以服务为基础，以销售为目的，第二点是为客户提供服务和解决方案。
这个其实是针对我们售前的客服，因为售前客服最重要的一个关键点就是做销售，通俗讲就是把店铺的商品卖出去，这就是售前客服的工作，当然服务是肯定要有的，但是京东代运营提示，服务是辅助咱们把东西卖出去，所以说服务是基础，但最终目的是销售。
第二点大体讲的是售后范围内的问题，因为这时候买家已经收到货并且说有问题出现的时候，这类买家他们最终的需求从购买就已经变成了解决问题，所以说客户在处理售后问题的时候，同样的服务是要有的，毕竟售后客服是需要去安抚客户的情绪的，京东代运营提示大家售后客服要个到客户最关键的解决方案，并且不建议单个方案，要采用多个方案供客户选择，也提高了售后处理问题的时效性以及客户的满意度。
以上就是客服的定义，是通过售前和售后两个方面来进行的，每个方面的客服的侧重点都是不一样的。
客户需要具备的条件有哪些。
1. 首先要具备打字基础，这个对于打字要求是有一定条件的，打字速度不能太慢，不然会影响回复顾客的速度，会降低买家的购买体验。必要熟悉平台软件，对于咱们在跟客户两天的时候，软件的使用一定要熟悉，不让再去使用的时候会造成很多不便。
2. 遵守规则准则，不做违规的事情。
3. 学会沟通，调节自我心态。
4. 做好检查，当天问题的解决。
5. 做好岗前培训，通用课程，业务课程。
6. 做好问题记录，要有总结归纳和分析。
发表于 2020-4-24 19:15:47
