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评价对潜在客户的购买决定到底有多达的影响呢？据研究，近90%的受访客户表示，他们信任网络评价就像他们信任家人、朋友的建议一样，而积极的正面的产品评价容易获得他们的信任。获得消费者信任的关键在于，拥有“社会证明”，大量的客户评价就是“社会证明”，能帮你快速建立公司信誉，提高转化率。那么，如何利用产品评价将店铺转化最大化？ 1、重视评价的品质 为了发挥客户评价的作用，评价不应该只局限于星星评级。客户在浏览产品listing时，希望看到丰富的内容(产品描述、用途、优缺点、与其他品牌的比较等)。当你请求客户进行反馈时，可以适当请客户多做一些言语上的评论，而不只是选择星星等级，以便为潜在客户提供吩咐的可阅读评价内容。 获得的积极评价是再好不过的，但如果获得负面评价也没关系(具体原因请看下文)。 2、获取越多评价越好 研究发现，卖家获得越多顾客评价效果越好。客户似乎认为具有大量评价的产品更值得信任，可信度更高。 如果你的listing1条评价也没有，努力把评价提升到10条，你会惊奇地发现listing转化率有了重大的提升。如果你的产品有50多个评价，你将获得最大的收益。Reevo的一项研究发现，产品评价超过50条，listing转换率将上升4.6%。 那么，如何产生更多的客户评价呢？首先，为客户提供值得称道的产品和购物体验是最重要的。然后，通过各种途径，如电子邮件、社交媒体、应用程序，产品页面等请求客户购买产品后给予反馈，留下评价。当然，为顾客提供一个方便的平台提供反馈也是很重要的。你还可以采取激励性的措施(例如折扣、免费使用、新品尝鲜等)，鼓励客户提供分享、反馈。 3、对负面评价做出回应 删除客户留下的负面评价，听上去很不错，但实际并非如此。这不仅影响你的诚信，也不利于业务发展。如果你看到某个产品的评价都是5星，你会相信吗？更别说消费者。毕竟没有产品能100%满足所有的顾客。所以你最好保留负面评价，它们是证明你的产品listing真实性的一大佐证。 但这不意味着你可以把负面评价放在那，不理会。相反的，你要正面、积极地回应负面评价，将负面评价转变为你获得顾客认同的一个机会，帮你提高客户忠诚度、满意度，为你带来更多的潜在客户。 4、整合各个平台的评价 客户看到的产品评价越多，越有利于产品信誉的建立，越能激起他们对产品的兴趣。 整合你在各个平台和媒体(视频、社交媒体、博客、电子邮件等)获得的评价，展示出来。第三方评价网站(专门提供各个类型产品评价的网站，不隶属于任何制造商)也是一个整合客户评价的好地方。 5、SEO 产品评价可以从很多方面提升搜索引擎的优化效果，如提升长尾关键字的排名、增加产品在人们搜索“_____评价”时出现的几率。要使得产品评价出现在客户搜索结果中，最好的方法之一：使用丰富的代码片段。这些代码将提醒搜索引擎抓取你的产品评价，并允许你对某以单独评价或评价组进行标记。 注意，谷歌对代码片段有一些特定的要求，在创建这些代码前要进行必要的研究。 6、评价排序 很多卖家经常简单的按时间顺序显示客户评价，常常忽略了评价排序的作用，这将使你错过一个将优良的评级展示出来，说服潜在客户的好机会。 试想评价页面第一页评价全是星级评价，没有丰富的内容评价；或碰巧最上面的两个是负面评价，这样即使其他评价都是积极的，也会严重影响潜在客户对你的品牌的看法。 你可以将评价分为几类，如“最有帮助”、“代表性评价”、“好评”、“最佳语言风格”等，有利于潜在客户全面查看所有的客户评价，而不仅仅被一两个负面评价左右。想要产品评价为你所用，必须下一定的功夫。你所分享的评价类型及其呈现方式将大大影响评价的转化效果
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发表于 2020-6-22 10:35:13
